72
Добрый день. Вчера сделал заказ в Дикси-доставке. Позарился, дурак, на кэшбек 20%. Вот недаром говорят "скупой платит дважды". Сайт дикси, покрутив кружочек, сказал — ой, что-то пошло не так, проблема с оплатой, заказ не оплачен. А через минуту, дзынь — пуш уведомление от Т-Банка — "Оплата в Дикси-доставке, сумма такая-то, кэшбек такой-то...".
Заказ в дикси так и висит — написано "не оплачен". Конечно же, никто ничего не привёз. Ну да бог с ними, это же дикси, гадливее доставку трудно себе представить, сбермаркет и тот на их фоне блистает сервисом. Но банк!...
Нахожу эту транзакцию у себя в выписке. Она "с часиками", т.е. деньги не списаны, но зарезервированы. Нажимаю кнопку "Оспорить". Понимаю, что сотруднику банка проверить данные и снять подвисшую предавторизацию, как нечего делать. Получаю пуш — "Вам ответят до завтрашнего вечера". Довольный, ложусь спать. А на следующий день.... мне приходит смс. "Рассмотрим ваше обращение до 5 октября. Извините за задержку". Чтооо?
До пятого ОКТЯБРЯ? Т.е. сотрудник банка, прочитав обращение, решил вообще не заморачиваться? "А, хек с ним! Пааадумаишь! Буду я ещё палец от клавиатуры отрывать! Падаждёт! Само и отвалится. А если не отвалится, ну тогда может и разберётся.... кто-то другой." Так?!
Пааадумаишь, тыща пятьсот рублей?
"Извините за задержку"?
Нет.
Прежде чем влепить банку заслуженный кол в народном рейтинге за "качество обслуживания" "службой поддержки", в последней надежде пишу Вам. Может быть Вам не всё равно. Помогите решить вопрос, пожалуйста.
Здравствуйте.
Возврат или отмена операции — это сложный процесс, в котором участвует несколько сторон: мы, сторонний сервис или обслуживающий его банк, а также платежная система. Каждый этап требует времени, и не всегда можем ускорить его.
С нашей стороны операция прошла успешно. Сейчас ее обрабатывает банк, который обслуживает сервис. Такую оплату вручную через нас не отменить. Когда вы совершили покупку, на карте заморозили сумму. Решение о том, списывать их или нет, остается на стороне банка второй стороны.
По покупке мы ждем ответ от него до 27.09.2024. Если он не спишет деньги, мы разблокируем их на карте. Если спишет, а услугу не окажут — будем оспаривать операцию через платежную систему.
Мы можем разблокировать сумму раньше. Для этого нужно подтверждение, что магазин оформил возврат. Нам подойдет чек возврата или переписка с их поддержкой с деталями, где будут указаны маска карты, дата покупки, сумма и фразу о том, что деньги не спишут. Отправьте, пожалуйста, нам их в чат приложения банка при наличии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью