250
Доброго дня.
4.10.23г сотрудница офиса Альфа-банка на Московском проспекте в г. Санкт-Петербург, Юматова Александра Александровна, при оформлении кредита наличными поставила мою электронную подпись для получения 4 страховок, на которые я не давала согласия. Было обговорено страхование жизни в форме ДМС сроком на 1 год и стоимостью 42 тыс.рублей. После того, как я назвала 4 цифры в смс, которые Юматова А.А. попросила для завершения оформления, она подключила (поставив мою электронную подпись, коей и являлся этот код) мне ДМС сроком на 3 года стоимостью 127 тысяч рублей, а также 3 дополнительные страховки: "Деньги под защитой", "Хоть потоп" и "Будь здоров" общей стоимостью еще на 21.000 рублей. Далее я поспешила на работу, договор она не распечатывала, сказав, что он уже у меня в личном кабинете. Через некоторое время, я обнаружила, что с меня списывается больше средств, чем должно было. Я подходила в офис, чтобы отключить страховки, заявив о том, что они подключены без моего согласия. Сотрудники офиса уверили меня в том, что Юматова А.А. уже якобы уволена и мне могут отключить мелкие страховки, вернули за них 21000 руб. Страхование жизни в форме ДМС оставили, проинформировав меня о том, что по закону я имею право вернуть средства в случае полного досрочного погашения кредита. За год я исправно вносила денежные средства в срок, а полисом ДМС не получилось воспользоваться, тк его попросту не могли найти и сотрудники горячей линии сказали, что его нет. Я многократно обращалась (как в банке так и страховой компании) в чаты поддержки, на горячую линию итд, все сотрудники твердили, что полис не найден. В связи с потратила много времени и нервов, мое здоровье значительно ухудшилось в связи с этой ситуацией. Ни один сотрудник на горячей линии или в офисе банка, либо в чатах поддержки, ни разу не информировали меня о том, где конкретно я могу найти свой полис (разные компании, разные юр лица), только 2.10.24 года, когда я заказала на сайте обратный звонок и очередной раз описала ситуацию, сотрудник помогла мне и объяснила, что существуют разные компании, дала все контакты. Кредит я досрочно полностью погасила 3.10.24г, также в офисе Альфа-банка сотрудник Антон (фамилия не указана) утверждал, что средства за 2 неиспользованных года будут возвращены, тк по закону я имею на это право. На горячей линии Альфа Страхование Жизнь только с третьего звонка мне ответили, что возврат не предусмотрен самим договором (что нарушает закон) и предложили подавать в суд. Так как это нарушает мои права потребителя, и в целом действия сотрудника банка были незаконными и я это рассматриваю как мошенничество со стороны Юматовой А.А., а ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" отказывает мне в возврате, я вынуждена обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному, прокуратуру и в суд, если это потребуется. На данный момент составлена досудебная претензия на имя ген.директора ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", после встречи с управляющим офиса дополню отзыв.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 650659) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проверила — деньги за страхование списали на основе заявления на добровольное оформление дополнительной услуги.
Оно подразумевает, что вы ознакомились и согласились с условиями.
Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.
Деньги за неиспользованный период по договору №L0302*******98/1 вернули на основании вашего обращения A24100412854.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью