меня обманывают сотрудники банка

06 сентября 2023 года я взяла кредит в Совкомбанке на сумму 8 000 000 руб. При оформлении моего кредита я подключила три вида страховки: страхование недвижимости, страхование титула и добровольное страхование своей жизни. Первые два вида страхования я оплатила сразу путём увеличения суммы кредита, а также оплатила один год страхования жизни. В этом году я не планировала оплачивать ещё страхование жизни.

В этом году я не планировала оплачивать ещё страхование жизни. По правилам договора о страховании пункт 3.5. Действие Программы страхования в отношении Застрахованного лица прекращается в связи с окончанием срока ее действия или досрочно по следующим основаниям:

3.5.4. При неоплате очередной ежегодного взноса за участие в Программе страхования по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты ежегодного платежа.

23. 06. 2024 мне пришло SMS от банка о том что мне нужно срочно погасить задолженность по страхованию в размере 122 971,91 руб. А 28.06. 2024 года со счет карты халвы с меня банк списал 21,68 руб. 

Далее я обращалась на горячую линию, в чат банка выясняем откуда у меня взялась такая задолженность и когда я буду вносить ежемесячный платёж, не уйдёт ли этот эта сумма в счёт погашения страховки. Два разных сотрудника меня заверили, что все деньги уходят в счёт погашения долга по кредиту. Так и случилось 6 октября 2024г. я перевела полностью сумму для погашения своего кредита. В этот же день я написала заявление об отключении меня из этой программы добровольного страхования жизни. На следующий день мне позвонила сотрудница Марина и заверяла меня о том, что я не доплатила какую-то сумму по страховке и что два платежа по кредиту которые произошли в сентябре и в октябре ушли в счет погашения страховки, а не кредита. На мои слова о том что я выясняла этот вопрос в чате банка на горячей линии меня заверили что сумма уходит сначала в списание долга: она ответила, что она компетентный работник и то, что мне сказали неправду на горячей линии и в чате банка, и мои деньги списаны в счёт страховки. Я была в шоке от такой информации! так же она сообщила, что теперь я отказаться от страховки не могу, тк это надо было сделать написав заявление за 14 дней до пролонгации договора. 

Но и это не конец!

открываю свое заявление на включение в программу добровольного страхования - там не указаны условия по расторжению договора, зато указано, что если я отказываюсь от страхования поднимается ставка по кредиту. Ищу полный текст правил (по сылке указанной в документе) - их нет на сайте. Прошу в чат банке прислать мне ссылку - тоже нет. 

потом мне все же присылают другую ссылку - где указаны совершенно другие правила! Я их выше процетировала! 

Я в ярости на поведение сотрудников и банка в целом! Все делается в тихую и меня ставят перед фактом!

прошу в срочном порядке разобраться в этой ситуации! я готова обращаться в Банк России и Роспотребнадзор