195
Здравствуйте, я столкнулась с большой для меня проблемой в вашем банке. После заключения брака я сменила паспорт в связи с изменением фамилии. Паспорт был мной получен, после чего я обратилась в офис банка для изменения данных и перевыпуска карт с новой фамилией. Данные в профиле мне изменили, для перевыпуска карт мне заблокировали карты с пояснением, что я сейчас же могу активировать их в мобильном банке и продолжать ими пользоваться, не дожидаясь пластика. Но при попытке активировать карту оказывается, что МОЙ ПАСПОРТ НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН. Сотрудник банка после танцев с бубном так ничем и не смог мне помочь и отправил меня в МВД, чтобы там проверили мой паспорт в базе. Я тогда действительно грешила на них, тк в Госуслуги новый паспорт не прогружался, не проходил проверку. Но в МВД мой паспорт был проверен и в базе он числится! Далее в МФЦ мне помогли пройти подтверждение учетной записи, оставалось только перенести данные с Госуслуг в ваш банк. И снова я оказываюсь в офисе Сбербанка, и снова мне ничем не могут помочь! Сотрудник проверяет мой паспорт по базе МВД и Госуслуг и видит, что он там числится и он действительный. Но, тем не менее, в базе Сбербанка мой паспорт по прежнему недействителен! И что самое страшное, весь консилиум собравшихся сотрудников не знает, что с этим сделать! По итогам моего полуторачасового пребывания там и звонков на горячую линию, в тех поддержку и бог знает еще куда, все развели руками и ничем не могут мне помочь. Итог был таков - приносите справку из МВД, которая подтверждает действительность вашего паспорта. У меня просто шок - мой паспорт везде действителен и подтвержден, но Сбербанку он кажется недостаточно подтвержденным. Ранее в МВД мне пояснили, что справка о действительности паспорта будет выдаваться около месяца. На секунду, в вашем банке у меня зарплатная карта, на которой лежит зарплата, карта теперь неактивна до подтверждения паспорта и я не могу пользоваться этими деньгами! Простой вопрос - как мне прикажете жить целый месяц без средств к существованию? Люди вообще-то ездят на работу, питаются! Данная ситуация возникла не по моей вине, а из-за вашей неотлаженной системы. Я узнала, что не я первая оказалась в такой ситуации, вот только с обновлением данных в других банках проблем нет, а в Сбербанке эта проблема возникла на ровном месте и с удручающими для меня последствиями. И вы еще себя называете банком #1, государственным банком, просто позор вам! Я крайне разочарована, всегда была вашим клиентом, но после разрешения этой ситуации(видимо, через месяц теперь только), я всерьёз подумываю закрыть все счета и попрощаться с вами, перейдя в другой банк. Спасибо за предновогодний подарок в виде голодного месяца 🙏🏼
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите: 665215 Banki.ru. Я все проверю.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью