25
- Я не согласна с решением банка на моё обращение. В приложении за выполнение задания за траты от 150 000 активируется награда следующем месяце 7% кешбэк одежда обувь. Задание на октябрь. Я выполнила задание и при выборе категорий не помню что там была категория одежда обувь 7%, так как выбирала 25-го числа, как только появился выбор. Может быть она и была в выбираемых категориях, но я не видела, даже если была, возможно я решила что за выполнение задания эта категория будет дополнительной. Я выполняла условия, для того чтобы в ноябре обновить гардероб к новому году и получить кешбэк. В условиях было написано, что категория активируется в ноябре месяце. Для меня активируется это значит автоматически будет подключена. 4 ноября категория не появилась, я написала в чат и спросила когда мне будет она предоставлена. В чате мне ответили, что задание выполнено и категория появится до конца дня. Я пошла не переживая делать покупки и получить Cashback. Но и 5 ноября она не появилась. Я отправила обращение в банк. Оно рассматривалось пять дней. Описала всю ситуацию, попросила пойти на уступки и предоставить мне эту категорию. Банк отказал. То есть получается в чате сотрудник который со мной общался не знает продуктов банка. Я поверила человеку и потеряла кешбэк. Я написала второе обращение, на которое ответ пришел сразу, что на предыдущее обращение уже есть ответ отрицательный. Мне очень обидно! Я пользовалась своими деньгами, дебетовой картой. У меня есть карта совкомбанка, если бы я воспользовалась ей у меня был бы кешбэк 6%, потому что покупки были в магазинах партнёров. Но я рассчиталась Альфа картой, а чем теперь очень сильно жалею.
Я пользуюсь несколькими картами Альфабанка, есть кредитные договора, бизнес счет и накопительный, рекомендовала карты людям которыми они также пользуются. И вот одна такая маленькая ситуация портит все представление о банке. Почему банк так категорично мне отказывает? Почему сотрудник не знает продуктов банка? Очень обидно! Для меня это принципиально важно.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Указанная категория была предоставлена для выбора. Но вы её не выбрали. Поэтому начислить кэшбэк в категории Одежда и обувь не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью