32
Хотела перевести деньги по СБП себе же в другой банк 02.12.24г. Перевод не состоялся, в приложении написали о возможности финансовых потерь с моей стороны, хотя я переводила себе же в другой банк. После позвонил сотрудник альфы, стал задавать вопросы о том, по какой причине, я хочу вывести свои деньги на свой же счет в другом банке. Я ответила, что мне выгоднее открыть вклад в другом банке, поэтому я переводила. Тут же сотрудник стал ссылаться на то, что якобы у меня велась запись экрана во время операции. Я отрицала это, из-за чего мне заблокировали приложение и карту. Для разблокировки направили в офис.
В этот же вечер после работы я отправилась в офис, где просидела целый час в очереди, чтобы услышать о том, что мне не могут там помочь. Меня направили в другой офис. Так как рабочий день подходил к концу, а филиальная сеть Альфа-Банка в Воронеже не очень развита, то до закрытия другого ближайшего офиса в этот же день я обратиться не успела.
На следующий день 03.12.2024г. Я приехала в другой офис, там также просидела час в очереди, дождалась приема. Менеджер офиса созвонился с кем-то, мне опять стали задавать вопросы о том, самостоятельно ли я провожу перевод себе же. Я ответила на все вопросы, повторила, что хочу открыть вклад в другом банке. У меня спросили, почему именно в этом банке, ведь Альфа-Банке выше процент. Я не обязана консультировать сотрудников по ставкам вкладов в других банках, однако я пояснила, почему мне выгоднее в другом банке. После этого опять последовало объяснение о записи экрана. Я повторила, что записи не было. Перед этим я не заходила на подозрительные сайты, не скачивала приложения из неизвестных источников, никому не предоставляла удаленный доступ, проверила через 2 антивирусных программы телефон и не нашла ни одного вируса. Мне отказали в разблокировке карт и приложения.
Когда я попросила выпустить другую карту и перевести на нее деньги, мне отказали. Я попросила хотя бы вернуть мои деньги через кассу Альфа-Банка, мне отказали. Я попросила объяснить причину, последовал невнятный ответ. Рекомендовали снова посетить офис через 2 дня. На горячей линии мне не помогли, отправили в офис. Аресты и другие законные ограничения для снятия денег у меня отсутствуют. Законны ли данные действия банка?
Здравствуйте!
Вы можете написать отзыв в "Народный рейтинг банков". Представитель банк займётся вашим вопросом.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог — это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Мошенники оформили на меня заявки на кредиты, как их отозвать Читать полностью
рассчитать кредит под залог квартиры Читать полностью
Здравствуйте! Почему разный кэшбек? Когда выбирала комбополис было указано 1127 Б, а когда оформила уже ожидают 751... Читать полностью
Что с https://kwikpay.ru/ ? - ещё в начале апреля поддержка отвечала на вопросы. С 27.04 не могу отправить перевод... Читать полностью
У вас системная проблема. Я уже много раз обращался по этому вопросу в службу поддержки, но принципиально ничего не... Читать полностью
Металлинвестбанк договор 44*********П "Максимальный доход 91" от 01 декабря 2025, молчит про выплату проц... Читать полностью
Я подросток, живу с опекунами, счёт до востребования на который зачисляют выплаты на содержание, сейчас при перевод... Читать полностью
Здравствуйте! Мы приобрели квартиру в ипотеку, оформили эскроу-счет, на который банк-кредитор перевел заемные ср... Читать полностью
поделиться приложением с другом Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью