27
Добрый день. Ситуация в следующем. 12 декабря сотрудник взыскания Ольга неверно меня проконсультировала, в итоге, банк выставил обеспечительный платеж в размере 7 900 р.
Было составлено обращение. 19 декабря. пришел ответ, что обращение рассмотрено и требование оплатить обеспечительный платеж снято.
Сегодня 20 декабря. Платеж до сих висит. Приходят пуш-уведомления с требованием оплатить.
Звоню на линию, чтобы разобраться. Но ощущение, что все сотрудники работают в разных банках.
1. Один сотрудник сказал, что это ошибка, нужно составлять обращение.
2. Второй сотрудник сказал, что ошибки нет, банк не уберет эту задолженность в приложении. Не обращайте внимания на нее. Оплатите до 6 января.
3. Третий сотрудник сказал, что обращение есть и я обязана всеравно оплатить задолженность в кратчайшие сроки. Но если поступит до 6 января, то ничего страшного, штрафные санкции не начисляются.
4. В чате вообще сначала не хотели разговаривать, а писали, что нужно срочно сегодня оплатить задолженность до 21.00. Потом, разобрались. Сказали, что по тех. причинам задолженность убрать не получится.
В общем, какой-то цирк, а не банк. Скажу больше. Элементарный вопрос: подскажите часы работы взыскания у сотрудников вызывает сложный мыслительный процесс. В итоге, взыскание работает по мнению ваших сотрудников:
С 8 до 00.00
С 4.00 до 00.00
С 8.00 до 20.00
Если даже на такой элементарный вопрос операторы не могут ответить, что ожидать по решению моей проблемы.
Хотелось бы отметить, что я ни разу не допускала просрочки. Была постоянным клиентом Т-банка.
Не могу вставить скрины(
Здравствуйте.
Простите, что неверно консультировали вас по срокам требования оплаты. Сделали выводы, чтобы стать лучше.
Сейчас ждем внесения остатка минимального платежа по кредитной карте до 6 января 2025 года включительно. Связались с вами по телефону, информацию зафиксировали. При этом договоренность не меняет условий обслуживания, поэтому уведомления о необходимости оплаты отправляем автоматически. Дополнили сведения, чтобы в процессе общения с поддержкой не сообщали просьбы внести сумму раньше согласованной даты.
Мы работаем круглосуточно и готовы помочь в любое время. Для обсуждения вопросов с отделом взыскания рекомендуем обращаться с 8:00 до 21:00 по Москве.
Диалоги, которые вы описали, также проверим. Примем меры, если найдем ошибки. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью