40
Часть 1
Добрый день!
Являюсь клиентом Росбанка с продуктом автокредит.
За 2024 (за 12 месяцев) по графику платежей было внесено 12 платежей,
последний 23 декабря 2024 года. После 24 декабря было написано заявление на перенос даты платежа на 30 число, рассмотрено и одобрено Росбанк, за данную услугу оплачено 2000руб. (ну, ладно)
В приложении Росбанк подгрузили новый график платежей - где был указан следующий платёж на 30 января 2025 года. На этом вроде как бы и всё - я успокоился! Но не тут то было.
С 1 января 2025 года мой автокредит переходит в Тбанк и после 5 января подгружаются продукты в приложение тинькофф - где меня ждал главный сюрприз 2025 года, где в графике платежей значится платеж на 9 января и далее следующий на 30 января. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать! Общение с операторами первой линии не дали результатов, только составляли заявки по которым переносились сроки решения вопроса и вообще закрывались с якобы "решено" После 9 января 2025 общение с отделом урегулирование задолженности и ведущими кредитными специалистами - где выясняется, что платёж на 9 января это декабрьский платёж 2024 года который я должен был оплатить 30 декабря, т.к этот день выпадает на выходной его перенесли на 9 января - будьте добры оплатить.
В росбанк на р/с был остаток 1134руб 77коп, который перенесли в тбанк - эту сумму сразу списали в счёт погашения платежа 9 января. Дальнеёшее общение, составление запросов ничего не решили, даже предлагали обращаться в Росбанк и там писать заявление на рассмотрение моей проблемы. Поиск рабочего подразделения или офиса в г.Санкт-Петербург не дал результатов - все офисы закрыты! Номер телефона на сайте Росбанк 8800 отвечают уже операторы Тбанка. Всё тупик. 11 января после изнурительных переговоров и не желанием и дальше уходить в просрочку и штрафные санкции, со слов Ведущего кредитного специалиста Б**а О. Ю. нужно внести и закрыть текущую задолженность а после выписки изменится график платежей и очередного платежа на 30 января не будет, будет следующий платёж уже на 28 февраля. И так я решил - в январе всё равно вносить оплату, сделаю это сейчас, просто пораньше чем 30 января. Сказано - сделано. 11 января Вношу 22175руб 23коп которые списываются в погашение регулярного платежа. Но и на этом история не заканчивается, после выписки платёж на 30 января никуда не делся из графика платежа, как было так и сталось. Сейчас на данный момент уже выставлено требование к уплате 46620руб 06коп сразу за два месяца - это за 30 декабря и 28 февраля, а дальше по заверениям специалистов следующий уже будет только 28 марта. Как выянилось, со стороны банка это законная мера для тех кто не выплачивает вовремя и допускает просрочки по своему кредитному продукту. Как сказал С****в М. Б. - это сделано специально, для того чтобы дисциплинировать заёмщика, чтобы он в будущем не допускал просрочек.
Здравствуйте.
Когда получили кредитные продукты клиентов Росбанка, не меняли условия, поэтому сейчас разбираемся в произошедшем. Дополнительно попросила коллег взять ваш вопрос на контроль. Постараемся решить все как можно быстрее, сориентируем вам уведомлением или звонком.
Не оставлю без внимания действия поддержки. Проведу соответствующую работу, если обнаружу ошибки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью