45
В ноябре 2024 года в различных телеграм-каналах про карты и кэшбэки я узнал про акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ» от Т-Банка и решил поучаствовать. Для этого попросил в чате поддержки включить меня в акцию, затем открыл соответствующую сторис, пополнил счет телефона, согласно условиям. Позже специалист поддержки сказала, что я все-таки не участвую в акции.
Однако прошло время, и в декабре 2024 я увидел в мобильном приложении Т-Банка повышенную категорию кэшбэка «ЖКУ за оплату мобильной связи». В телеграм-каналах и чатах было много негативных отзывов о том, как банк «кидает» участников и не выплачивает обещанное. Поэтому я на всякий случай решил уточнить, действительно ли я участвую в этой акции. В чате поддержки ответили положительно.
Далее я оплатил ЖКУ на сумму 15 000 руб. в мобильном приложении Т-Банка в соответствии с инструкцией.
Согласно программе лояльности моей карты Black, должен быть выплачен кэшбэк в размере 3 000 руб. Однако в начале января 2025 я вижу совершенно издевательскую сумму бонуса за участие в акции — 130 руб.
Техподдержка утверждает, что я якобы не выполнил условия, бонус в большем размере предоставить не могут и решение пересмотру не подлежит. При этом операторы придумывают какие-то дополнительные условия вроде нельзя оплачивать задолженность или платить авансом, хотя в официальном документе на сайте они не упоминаются: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf
Если бы мне сразу сказали, что я не участвую и не предлагали в приложении никаких повышенных категорий кэшбэка за оплату ЖКУ — я бы и не пытался. А здесь сначала сказали, что все нормально, потом идет откровенное «кидалово» — после того, как ты выполнил условия и потратил деньги. Особенно смешно выглядит сумма в 130 руб., согласно которой выставленный счет ЖКУ составляет 650 руб. Такого просто не существует в современной России, или сотрудники Т-Банка имеют машину времени!
Прошу все-таки иметь совесть и выплатить мне 3 000 руб. по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В противном случае буду вынужден решать вопрос через финансового омбудсмена.
Здравствуйте.
Вознаграждение по акции мы начисляем только за оплату ЖКХ по выставленному счету. Если вы вносите авансовый платеж или оплачиваете долг за несколько месяцев, бонус не предоставляем.
Так как ваша оплата прошла не по условиям акции, кэшбэк мы не начислили. Увеличить размер вознаграждения не готовы.
Действия поддержки я проверю и проведу работу над ошибками, если их обнаружу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью