55
Мною был заключён договор ипотеки с ПАО Сбербанк от 08.12.2023 по ставке 8% на строительство дома. В конце ноября 2024 года я обратилась в отделение банка, чтобы оформить страховой полис на период с 09.12.24 по 08.12.25. Мне ответили, что согласно кредитного договора и заявления о заключении Договора об обслуживании пакета «Домклик плюс» страховка будет продлена автоматически при условии списания денежных средств с моего расчетного счета, указанного в заявлении. 9 декабря 2024 года с моего счета была списана сумма в размере 26490 руб. 90 коп. 16 декабря 2024 года в домклик на компьютере я увидела, что страховка отображается продленная и продолжила заниматься строительством дома. В период с 12 декабря 2024 года по 18 декабря 2024 года я занималась оформлением транша и не раз связывалась по телефону с менеджером домклик, а также приезжала в отделение банка для подписания документов и получила окончательный транш по ипотеке. И никто из менеджеров не сказал мне о том, что моя страховка где-то не отображается. 15 января 2025 года у меня списывается очередной платеж по ставке 8%, в сумме 38249,35, та, что указана в графике, который я подписывала, при получении транша 18.12.24. 16 января 2025 мне на телефон поступило смс о том, что информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищенный кредит» не поступила и процентная ставка будет повышена. В тот же день я пишу сообщение в чате домклик с вопросом почему так произошло, прикладываю чек об оплате страховой премии от 09.12.2024. Менеджер пишет, что произошла какая-то системная ошибка и они создали внутреннее обращение №4260185.
18.01.25 я посетила отделение банка по адресу г. Пермь ул. Ленина д.72а и уже здесь совместно с менеджером создали обращение от меня №250118-7000-178508 от 18.01.25.
И до сих пор данное обращение не решено. Сроки переносились уже 2 раза. Сначала банк писал, что рассмотрит мое обращение в срок до 06.02.25, затем в срок до 13.02.25, теперь срок перенесен на 21.02.25.
15.02.25 у меня будет списан очередной платеж. И судя по смс, он будет списан по ставке 9% в размере 44010,98 руб., вместо 40599,05 руб.
В период с 16.01.25 по 14.02.25 я неоднократно звонила на горячую линию и еще раз проговаривала ситуацию, трижды обращалась лично в отделение банка по адресу г. Пермь ул. Ленина д.72а. И каждый раз банк меня уверял, что примут меры для скорейшего решения моего вопроса.
На данный момент (14 февраля 2025) мое обращение все так же остается без решения.
Таким образом банк уже почти месяц решает вопрос о возвращении моей исходной процентной ставки. Бездействие сотрудников Сбербанка вынуждает обратиться с претензией в суд или в Центральный Банк России, так как данная ситуация произошла не по моей вине, а ее решение уже продолжается почти месяц. Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать процентную ставку до прежней и вернуть на карту переплаченные проценты.
Здравствуйте!
Пакет услуг ДомКлик плюс оплачен, скорректировали процентную ставку по кредиту и вернули переплату на вашу карту.
Извините за неудобства 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью