76
Добрый день!
05/02/2025 я совершил покупку в размере 41 999 ₽. До этого момента моя задолженность по кредитной карте составляла 39.999₽ за покупки, совершённые в течение 30 дней с момента оформления карты, на которые распространяется годовая рассрочка.
Согласно очередности погашения задолженности, установленной БАНКОМ, деньги внесённые на карту списываются в счёт погашения:
1. Всех процентов (у меня их нет)
2. Основного долга по покупкам с 31 дня (41 999₽)
3. Основного долга по снятиям наличных (у меея его нет)
4. Основного долга по рефинансированию КК других банков (у меня его нет)
5. Основного долга по покупкам в первые 30 дней (мой долг составлял 39.999₽)
Соответственно, пополнив карту на 18.000₽, я, читая и руководствуясь правилами банка, подразумеваю, что эта сумма будет списана в счёт погашения основного долга по снятию наличных.
Однако, позднее в личном кабинете я вижу, что у меня задолженность как за покупки, совершённые в первые 30 дней с момента оформления карты, так и за покупки с 31-го дня и снятие наличных.
После обращения в чат банка узнаю, что сумма списалась не в счёт погашения долга за снятие наличных, а счёт погашения основного долга за покупки, совершённые в первые 30 дней.
09/02/2025 создал обращение в банк
N A2502096423, на которое получил ответ, что деньги списались в счет основного долга, а не в счет погашения суммы за снятие наличных, потому что, якобы, фактически операция покупки товара не провелась к моменту её погашения.
Как клиента меня не должны заботить внутренние зачеты банка, ибо я руководствуюсь только данными из приложения, и знать не могу, что у вас там проводится, а что - нет. В личном кабинете у меня отражена операция о покупке, значит я понимаю, что информация о списании зафиксирована. Гашу часть долга и также вижу в личном кабинете, что деньги поступили на счет. Считаю, что я выполнил часть свох обязательства перед банком, согласно установленному банком порядку списания задолженности.
Мною информация о необходимости "угадывать проводки операций внутри банка" в договоре/доп. соглашении не обнаружена. Просьбы по моему просвещению относительно пунктов договора, где указана подобная моя обязаннасть, сотрудниками польностью проигнорированы. Вероятно, потому что они тоже не смогли обнаружить в указанных документах подобных обязательств, наложенных на меня, как на потребителя кредитного продукта.
В связи с вышеизложенным, прошу зачислить внесенные мною 05/02/2025 деньги в счет погашения суммы покупки 05/02/2025.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вернуть проценты не смогу. Списали их по условиям договора. Детали указали в рамках обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью