Список вопросов

Ответ дан

Пропали 70 тыс рублей и не могут найти причину более месяца

Текущий счет

20.02.2025 13:06

155

Т-Банк

Автор

user-284013543600

г Санкт-Петербург

Добрый день . Я являюсь клиентом банка более 7 лет . Занимаюсь активно инвестициями через Терминал Т-Банка и считаю его одним из лучших на данный момент . Каждый месяц более 250 тысяч рублей Комиссий оплачиваю

Но к сожалению я столкнулся с странной ситуацией которая мне стоила ~70 тысяч рублей. С 16 января 2025 года по 29 января 2025 года каждый будний день у меня пропадали средства с Брокерского счета от 4 до 30 тысяч рублей . В первый же день пропажи средств я обратился в поддержку и меня уверовали что разберутся во всей ситуации .

Ежедневно в конце дня я предоставлял Скриншот в поддержку о количестве средств на Брокерском счету и на утро следующего дня депозит постоянно уменьшался без каких либо объяснений/Отображений в Операциях - Их Просто Нет

Вот уже более месяца я не могу получить внятного ответа от Т-Банка , ответ по обращению постоянно переносится. Со мной за этот месяц связывались разные сотрудники и после продолжительной беседы и ознакомлении с их документами/отчетами в которых были допущены ошибки они просили еще время для разбирательства и скрывались.

Я пытался привлечь внимание с помощью Пульса (У данного Брокера он самый живой) мои посты набирали популярность так как я показывал все как есть и ответ от Т-Инвестиций «Мой вопрос на контроле и у вас самый высокий приоритет» . Мои посты начали удалять и ограничили возможность размещения записей . Ничего не остается как добиваться разбирательства на других источниках и обращаться к Регулятору

Месяц как мои обращения с Самым высоким приоритетом , но ответа так ни какого получить не выходит

Ранее со мной связывались сотрудники , что не списывалась комиссия за торговлю акциями Т-Банка и по техническим причинам она списывалась ночью. Я предоставил 61 скриншот на почту и Действительно с некоторых сделок не списывалась комиссия.

Мне предоставили отчет в котором содержаться ошибки , сотрудники не уведомлены что Торговля акциями Т-банка на ВнеБиржевом рынке не входит в 15 бесплатных сделок по подписке Премиум

В Данном Отчете с меня должны были списать 17 тысяч (Повторюсь ошибочном) , а списали с меня ~70 тысяч . При вопросе Где Деньги? Разговор с сотрудником продлился не более 1 минуты и положили трубку .

Последние 5 дней я ежедневно по 3-4 звонка имею с Горячей линией Т-банка и мы по несколько часов разбираем всю ситуацию вновь и вновь , сотрудники удивляются и ответа найти не могут.

Сегодня мне сообщили что Деньги списывались по Технической Причине. Какой именно ошибки не известно и они уже разбираются с ней. Деньги ни кто мне возвращать не собирается и просят просто Принять данный фактор

Готов опубликовать все переписки и решения если не возьмут в работу вновь

Здравствуйте.

Приятно слышать, что наш инвестиционный терминал один из лучших инструментов торговли для вас. Мы стараемся. Спасибо.

Не забираем деньги инвесторов себе. Из-за ошибки на сервисе вы видите вечером неправильный остаток денег на вашем счете. Лимиты система автоматически обновляет ночью. Поэтому с утра вы видите другой правильный остаток.

Понимаем, это путает, создается ощущение, что деньги пропали. Простите, пожалуйста. Мы исправляем работу системы. Пока решаем вопрос с отображением, подготовили для вас расчет, в котором свели остаток денег. В качестве примера брали операции за один день, выгружали их в таблицу и направляли вам на электронную почту. Также делали и с комиссиями.

По итогу связывались с вами по телефону, чтобы все объяснить. Нам нужно время на исправление работы системы. Простите за ожидание.
Не оставим ваш баланс без внимания, пока не решим вопрос с обновлением лимитов. Отдельно свяжемся с вами. Всегда можно запросить у нас в чате поддержки проверку остатков. Мы направим вам файл с правильным остатком. Также, если хотите, напишите в чат удобное время для звонка, мы поможем разобраться.

Работу сотрудников проверим. Если найдем недочеты, примем меры. Уделяем этому особое внимание.

В своих постах в Пульсе вы отмечаете тикеры бумаг, при этом ничего о них не пишите. Такое нарушает пункт 3.11 наших правил модерации. Также подобный контент может вызвать недовольство других пользователей. Читатели привыкли искать в ветках по активам новости, аналитику, прогнозы.

Чтобы задать вопрос, вы можете отметить наш официальный аккаунт в тексте. Мы во всем разберемся.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Пропали 70 тыс рублей и не могут найти причину более месяца

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка