117
Уважаемые руководители и эксперты Тбанка
Я обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с крайне неудовлетворительным обслуживанием и отсутствием эффективных решений со стороны вашего банка, которые привели к необоснованным финансовым санкциям в мой адрес.
Ранее я являлась вашим клиентом, однако все мои продукты были заблокированы, а доступ к банку ограничен. На моей дебетовой карте оставалась сумма средств, которая в течение трех месяцев автоматически погашала платежи по моим кредитным обязательствам. В текущем месяце для очередного платежа не хватило 1 163 рублей, после чего я получила от банка уведомление с требованием срочной оплаты.
Я незамедлительно предприняла все возможные попытки пополнить счет, однако столкнулась с непреодолимыми техническими трудностями:
1. Межбанковский перевод из ВТБ и Сбербанка — деньги вернулись обратно.
2. Пополнение через сотрудника банка во время телефонного разговора — попытка оказалась неудачной (дважды).
3. Попытка пополнения через сайт tbank.ru по ссылке из сообщения с использованием двух разных карт также завершилась неудачей (скриншоты прилагаю).
4. Использование банкоматов — обошла три банкомата, где отсутствовала возможность пополнения по номеру договора.
5. Попытка внесения средств через клиента банка — операция не прошла.
6. Пополнение дебетовой карты по номеру телефона — сумма на кредит автоматически не списалась, вместо этого мне предложили перевести деньги на счет в другом банке.
На протяжении всего этого времени я неоднократно связывалась с сотрудниками банка, подробно объясняя ситуацию и пытаясь найти решение. Тем не менее, мне каждый раз давали одни и те же инструкции, которые уже были мной опробованы и не принесли результата.
Вместо того чтобы предложить реальную помощь, банк вменил мне штраф и требует оплату за апрель месяц, что я считаю абсолютно недопустимым. Я не уклонялась от своих обязательств, а технические проблемы находятся вне моей зоны ответственности. Уверена, что записи моих разговоров с сотрудниками банка сохраняются в системе и могут подтвердить мои неоднократные попытки решить данный вопрос.
В связи с изложенным требую:
1. Пересмотреть ситуацию, отменить начисленные штрафы и восстановить первоначальную сумму платежа в размере 1 163 рублей.
2. Предоставить мне реальную возможность внести платежи удобным и работающим способом, так как все предложенные ранее варианты оказались недоступны.
Скриншоты по ссылке ниже
https://share.icloud.com/photos/05bnevzqFe_hRFZjuNGj3rqZg
Здравствуйте.
Установили ограничения на основании пунктов 4.5, 4.9 и 7.3.9 условий обслуживания. Причины решения и особенности внутреннего процесса раскрыть не можем. Решение пересмотрели и сняли ограничения.
Сейчас сложностей с пополнением не должно быть.
Если допустили просрочку, то по условиям договора мы вправе требовать внести второй регулярный платеж. Ошибок в этом нет. Деньги в этом случае списываем только в следующую дату платежа по графику.
Вы полностью внесли сумму платеж, поэтому требований внести второй платеж больше нет, штрафы не начисляли.
Консультации проверю и приму меры, если обнаружу ошибки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью