91
Добрый день. У меня крайне нестандартная ситуация и сейчас я постараюсь Вам её подробно описать. У меня были кредитные карты СБЕРа и ещё одного банка. В декабре 2024 года я вынужден был взять кредит в банке (не СБЕР). Кредит-рефинансирование, для того, чтобы банк выдал мне его на более выгодном проценте мне необходимо было закрыть все имеющиеся кредитные карты, в том числе и карту СБЕРа. Кредитную карту я закрыл в приложении и обратился в поддержку СБЕРа, так как мне нужен был документ от банка подтверждающий то, что кредитная карта действительно закрыта и баланс по ней 0 (ноль). В колл-центре мне сказала, что за данным документом мне необходимо обратиться в отделение банка. Далее не буду подробно описывать как мне два раза выдавали не тот документ в отделении банка, не могли понять, что именно мне необходимо и т.д. По крайней мере мне пытались помочь и мне всё равно было приятно. Самое интересное происходит далее: мне звонят с колл-центра СБЕРа и сотрудница всячески отговаривает меня закрывать кредитную карту СБЕРБа, так как она открыта у меня давно, на очень выгодных условиях и сейчас такую карту открыть просто нереально. По итогу примерно 10 - ти минутного разговора я принял решение, что действительно не буду закрывать карту, так как понял, что она и правда "на вес золота" и сотрудница говорит мне: "В таком случае я отменяю Вашу заявку на закрытие кредитной карты, я подтвердил это и на этом телефонный разговор закончили". На следующий день первое, что я вижу с утра - это сообщение от номера 900: Ваша кредитная карта успешно закрыта. Я обращаюсь в поддержку они берут проблему в работу, переслушивают все звонки и по итогу мне перезванивают и сообщают, что действительно карта была закрыта по ошибке банка, 1000 извинений и так далее и теперь главный вопрос задаю я по телефону: а как мне её открыть снова? Мне говорят нужно подождать 3-4 дня (если не ошибаюсь) и подать заявку на открытие карты повторно. Я переспрашиваю: точно ли мне выдадут карту и сделают её на тех же прежних условиях? Меня уверяют, что да, с этим нет проблем: мне просто необходимо выпустить карту заново, придти в отделение банка и сообщить о том, что мне необходимо изменить условия по карте на те, что у меня были, так как СБЕР закрыл мне её ошибочно.
Но вот уже три месяца прошло с той ситуации, а я не могу выпустить карту, так как мне просто приходит отказ от банка в выдаче кредитной карты.
Вопрос: неужели, если банк признал свою ошибку нельзя сделать исключение для клиента и одобрить ему кредитную карту? Я знаю, что при заявке её обрабатывает компьютер анализирует кредитную нагрузку и т.д. , но ведь у меня ситуация не стандартная и присутствую ошибка со стороны банка, в этом можно убедиться переслушав все телефонные звонки. У меня сохранены все смс-сообщения от СБЕРа за тот период, но к сожалению не могу их прикрепить к данному письму. Я очень надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса.
С уважением, клиент СБЕРа - Владислав.
Здравствуйте!
Коллеги с вами связались и всё пояснили
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью