Список вопросов
Ответ принят

Техническая ошибка банка

Ипотечное страхование
24.03.2025 13:27
53
Т-Банк
Автор
user0343112
г Краснодар

Добрый день! 

Мою ИТ-ипотеку первели из Росбанка в Т-Банк в 2024 году. 20 февраля по договру я загрузила полис страхования недвижимости. 26 февраля зайдя в банк я увидела что у меня изменилась сумма ежемесячного платежа вместо 49 477,23 стала 41 488, по данному вопросу я написала в техническую поддержку Т-Банка с просьбой проверить почему сумма изменилась скрин по ссылке https://disk.yandex.ru/i/us2Neyq9zWu1QQ . И мне сообщили что это не ошибка, а изменение процентной ставки из-за загрузки страхования https://disk.yandex.ru/i/YDQdrSdJrsU-WQ а так же прислали новый график платежей https://disk.yandex.ru/i/Qy5PoXmRHAKn4A Далее зайдя повторно в банк 05.03.2025 я обнаружила, что платеж опять изменен на 49 477,23, техническая поддержка сообщила снчало что я нарушена условия договра, после запроса пунктов какие именно были нарушены они сослались на техническую ошибку. Из-за данной ситуации что мне уменьшили платеж я могла не доложить нужную сумму и тогда договр был бы действитльно нарушен что следует поднятие процентной ставки и платежа. При вопросе банку о компенсации морального ущерба и рассылки недостоверных документов (график платежией получился фальшивым ) мне было отказано, заявив что я не потеряла деньги, но если бы я е все не перепроверила повторно и не внесла сумму 49500, то банк спокойно мог мне поднять до 20% годовых ипотечную ставку и кто бы тогда что мне компенсировал? у меня впрос по какой причине когда я написала в банк что у них техническая ошибка они это не перепроверили? почему банк за такие ошибки не несёт ответсвенности? Эта ошибка могла мне стоить многих миллионов рублей. По сути когда они мне прислали фальшивый новый график платежей за весь срок кредитованя я могла сэкономить более 3 000 000. Как ожно теперь относиться к джокументам этого банка если они спокойно рассылают фальшивые документы с недостоверными данными? 

Здравствуйте. 

Простите, что по техническим причинам понизили ставку. Мы все исправили и вернули ее обратно. Сейчас ваша ставка согласно кредитному договору. В поддержке вам его ранее отправляли. 

Понимаю, что из-за этой путаницы вы хотели получить компенсацию. Не всегда можем ее предоставить, если не было финансовых потерь. Мы ценим вас, и в знак наших хороших отношений мне удалось согласовать для вас небольшой бонус. Уже отправила его вам. 

Дополнительно я проверю консультацию в поддержке. Если найду недочеты, то проведу работу над ошибками. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 800 533-80-78
+7 800 533-78-82

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 10.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
6%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банка
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Почему не вернули деньги
Т-Банк

не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью

11.09.2026 Каско
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор мной так и не получены по долгосрочному соглашению.
Т-Банк

Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Отказ выплате страховки

Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью

11.09.2026 Т-Страхование
Снятие обременения после полного закрытия ипотеки.
Т-Банк

Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Покупка отеля через Т-Банк
Т-Банк

Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор мной так и не получены по долго срочному соглашению.
Т-Банк

Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом
Т-Банк

Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью

11.09.2026 ОСАГО
Более 10 лет клиентской лояльности. Итог разочарование, сделали все, чтобы ушёл
Т-Банк

Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Т-банк не возвращает деньги за подписку, подключенную без моего согласия.
Т-Банк

5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью

11.09.2026 Другое
ИП Саватенков. Узнали? Постановление о возбуждении уголовного дела и постановление о признании меня потерпевшим?
Т-Банк

Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Исправить техническую просрочку по ипотеке
Т-Банк

Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью

10.09.2026 Ипотечное страхование
Исправить техническую просрочку по ипотеке
Т-Банк

Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью

10.09.2026 Ипотечное страхование
Т банк игнорирует и не высылает шаблон заявления на выплату денежных средств
Т-Банк

Наступил страховой случай 31.08.26. Присвоена 2 группа инвалидности о чем было сообщено в этот день. Сегодня 03.09.... Читать полностью

03.09.2026 Ипотечное страхование
Визит в офис Т-Банка
Т-Банк

Анна, мы отправили письмо по адресу Вашего банка в Москве (ул. 2-я Хуторская), мы получили подтверждение получение... Читать полностью

17.08.2026 Ипотечное страхование
Визит в офис Т-Банка
Т-Банк

Анна, добрый день! Пока нет ответа на наш вопрос, подскажите, пожалуйста, когда нам ответят. Читать полностью

13.08.2026 Ипотечное страхование
Самый ужасный банк.
Т-Банк

Оформила семейную ипотеку на строительство индивидуального жилого дома в июле 2023 года в Росбанке . Потом передали... Читать полностью

10.08.2026 Ипотечное страхование
Визит в офис Т-Банка
Т-Банк

Анна, добрый день!  Я хочу посетить офис ТБанка как представительсвоего отца - наследника кредитного продукта... Читать полностью

10.08.2026 Ипотечное страхование
как получить блокировку первоначального взноса по ипотеке под предлогом проверки по 115-ФЗ
Т-Банк

Прохожу оформление ипотеки: получил все подтверждения, одобрения, документы подгружены. Перевожу собственные средтс... Читать полностью

04.08.2026 Ипотечное страхование
Банк не снимает обременение с имущества, хотя ипотека уже погашена
Т-Банк

Прошел день, получена жосудебная претензия, результат ноль. Ничего не поменялось. Снова ответ "возможно на этой нед... Читать полностью

08.07.2026 Ипотечное страхование
Банк не снимает обременение с имущества, хотя ипотека уже погашена
Т-Банк

22 июня мною была погашена ипотека полностью. Банк прислал мне сообщение о своем намерении отправить документы в Ро... Читать полностью

07.07.2026 Ипотечное страхование
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Перевод денежных средств по свидетельству о праве на наследство
Сбербанк

Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Акция 2500 баллов за открытие Супер Сплит
Яндекс Банк

Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью

11.09.2026 Другое
Как закрыть ИП по долгу в ХКФ?
Совкомбанк

В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Почему не вернули деньги
Т-Банк

не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью

11.09.2026 Каско
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор мной так и не получены по долгосрочному соглашению.
Т-Банк

Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Отказ выплате страховки

Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью

11.09.2026 Т-Страхование
Не снимают арест со
ПСБ

09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы
Снятие обременения после полного закрытия ипотеки.
Т-Банк

Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание
Рефинансирование кредитной карты
Альфа-Банк

Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи
Бездействие со стороны профильного подразделения. 1107615 banki.ru
Сбербанк

бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью

11.09.2026 Другое