75
Уважаемый , Альфа Банк , я провел в вешем отделении 4 дня. У меня доверенность на управление счетами своего отца. Ниже укажу номер обращения что бы вы могли быстро найти решение. Ситуация следующая , мой отец человек в возрасте и он ничего не видит. Один глаз не видит вообще , а у втрого осталось 10% зрения. Для этого мы пригласили на дом нотариуса и он сделал на меня (его сына) доверенность на управление денежными средствами. На основании доверенности я как доверитель могу полностью распоряжаться денежными средствами , переводить снимать денежные средства. По этой доверенности была получена карта, был открыт банк клиент к номеру телефона которым управляю я как доверитель так как имею на это право. Спустя~1,5 года карта размагнитилась и я обратился в отделение альфа банка в г. Москва, по ул. Профсоюзная 13/12, для перевыпуска карты. Как только я обратился в банк , вы заблокировали банк клиент. Чем создали проблему и невозможность пользования денежными средствами. Я как доверенное лицо своего отца приезжал в отделение 24.03.2025 г. , 26.03.2025 , 27.03.2025 г. Сначала ваши сотрудники искали кто же отправил довереннность , какждый раз доверенность и мой паспорт сканировался и куда-то отправлялся , но результата не было. В среднем я проводил в отделении банка по 1,5 часа своего времени но вопрос не решался. 27.03 мне поступило смс что доверенность проверена , можно приехать забрать карту. Я приехал в отделение , карту мне выдали , НО!!!! Банк клиент по причине каких-то подозрений у СБ мне не разблокировали. Не объясняя никаких причин. Сказали что мой отец лично должен приехать в банк. У меня возникает адекватный вопрос... Как я могу управлять и распоряжаться денежными средствами если я не могу активировать карту и войти в банк клиент? Мой отец в приклонном возрасте, ему сложно посещать отделения альфа-банк для этого была сделана доверенность в соответствии с законами РФ. В ответ на мою жалобу мне написали, что доверенное лицо не вправе разблокировать удаленные кананлы доступа ...А заблокировали удаленные каналы доступа , потому что нам показалось что вы мошенник. "Мошенник", который 4 раза приезжает в отделени банка и является официальным деверенным лицом свое ОТЦА! Вам не кажется что абсурд? Т.Е. карту вы выдали но пользоваться ей нельзя. Поолучается полное отсутствие логики и нелинейность в управлении. Следующая жалоба будет в ЦБ РФ для пояснения правомерности ваших действий. Данный отзыв будет оставлен на интеренет площадках. Прошу разобраться в ситуации. И разблокировать доступ к банк клиенту.
Приветствую!
Изучила ситуацию и возвращаюсь с комментариями.
В офисе верно подсказали — разблокировать личный кабинет вправе только сам клиент. Представитель клиента (доверенное лицо) не может этого сделать. Также мы не предоставляем возможности подключения и использования интернет-кабинета представителем клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью