204
17 марта 2025 года банком были заблокированы все мои дебетовые карты в личном кабинете без предварительного уведомления и объяснения причин. При посещении отделения банка сотрудники не смогли назвать оснований для блокировки, аналогичная ситуация повторилась при обращении на горячую линию банка по номеру 900. На все последующие обращения мне приходил отказ без объяснения причин.
При попытке выпустить новую карту я получаю отказ с формулировкой: «В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».
Кроме того, Сбербанк является зарплатным банком и ипотечным, что лишило меня возможности распоряжаться денежными средствами в личных целях.
Нарушения со стороны ПАО «Сбербанк»:
1. Нарушение условий договора
- Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ, изменение или расторжение договора требует той же формы, что и его заключение. Договор был подписан мной в бумажном виде, тогда как блокировка проведена в одностороннем порядке без моего согласия.
- В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ, банк обязан обосновать «существенное изменение обстоятельств», приведшее к ограничению обслуживания, однако никаких разъяснений предоставлено не было.
2. Нарушение обязательств по договору банковского счета
- Ст. 845 ГК РФ обязывает банк обеспечивать проведение операций по счету клиента. Блокировка карт и счетов без объяснения причин лишает меня возможности распоряжаться собственными средствами.
- П. 3 ст. 845 ГК РФ прямо запрещает банку устанавливать незаконные ограничения на использование средств клиента.
3. Необоснованное препятствование переводам
- Банк неоднократно блокировал попытки третьих лиц перевести мне средства.
4. Возможные признаки уголовно наказуемых деяний
- Действия банка могут подпадать под ст. 330 УК РФ (самоуправство) и ст. 285 УК РФ (злоупотребление должностными полномочиями).
Требования:
1. Немедленно разблокировать все мои личные счета, а также дебетовые карты.
2. Восстановить возможность выпуска и перевыпуска карт через мобильное приложение и отделения банка.
3. Предоставить письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных норм договора или законодательства, на которые ссылался банк.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований в течение 10 рабочих дней, я буду вынужден обратиться с жалобами в:
- Центральный Банк РФ;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру;
Прошу направить ответ на указанные контактные данные.
Здравствуйте!
Проверила, карта заблокирована по Условиям выпуска и обслуживания карт. Сейчас снять ограничения, увы, не получится
П.3.3: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdf
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью