6610
Сегодня 16.04.2025 в 15:04 я получил следующее сообщение от Ozon Bank
"Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/products
Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, документы и пояснения:
О целях открытия Ozon Счёта.
Об источнике происхождения денежных средств, зачисляемых на Ozon Счёт (при наличии документов и прочего, подтверждающих источник происхождения средств, просим приложить их к ответу на запрос).
Об экономической целесообразности зачисления и списания (попытки списания) средств в течение короткого промежутка времени (при наличии документов, подтверждающих расчеты, просим приложить их к ответу на запрос).
Банк гарантирует конфиденциальное использование предоставленных вами сведений."
Сначала, я не понял что происходит, спросил есть ли кто в чате, чтобы мне ответили. В ответ тишина. Далее я позвонил на горячую линию, в попытке узнать, что же все таки происходит. Там мне сказали, что мне могут ответить только в чате. Я попросил оператора, направить мне реквизиты банка с точным юридическим адресом, для того чтобы я мог составить досудебную претензию и направить ее. Но сострудник, просто сбросил мой звонок. Озон банк, прошу опубликовать в ответе на данный отзыв реквезиты для отправки досудебной претензии в ваш адрес. Так же прошу проверить работу сотрудника, который просто бросил трубку, когда я с ним общался.
Уважаемый озон банк, мои операции например за апрель составляют 9262 рубля. На счету у меня к счастью 0р было. Мне нужно отчитаться об этих операциях? Мне нужно отчитаться об операциях за прошлый месяц? или за год? У вас нет отделений, сотрудники на линии отправляют в чат, а в чате никто не отвечает. Прошел уже час, а мне до сих пор никто не ответил. По данному инциденту я направлю жалобу в ЦБ. Уверен, что у регулятора совершенно другие взгляды на систему ДБО. Я понимаю о важности работы по 115 ФЗ и пожалуйста в ответе, не присылайте заглушку-ответ о том как вы стараетесь соответствовать федеральному закону. На деле вы предоставляете не качественный сервис и ограничиваете меня в возможностях распоряжаться счетом, открытым на мое имя не предоставляя возможности для коммуникации с вами, как с финансовым институтом. Ozon Bank что вы от меня конкретно хотите? И как я могу с вами нормально коммуницировать?
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют 115-ФЗ и регулятор-ЦБ РФ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
16 апреля уведомили вас о принятых мерах. Информацию о том, как снять ограничения подробно сообщили в чате.
Вы прислали некоторые пояснения, но они не подошли. Подтвердить операции можно, если прислать справки или выписки из банка-отправителя в формате PDF, где видны данные получателя и отправителя. В чате также писали вам об этом.
Поскольку необходимые документы предоставить не получилось мы предложили закрыть. Чтобы мы смогли закрыть аккаунт в банке, пожалуйста, пришлите в чат реквизиты счёта для перевода денег. Они нужны на случай если во время закрытия аккаунта в банке на Ozon Карту вернутся деньги или поступит перевод. Мы отправим деньги на ваш счёт в другой банк. Также попросили вас закрыть Накопительные счета.
Оператор на горячей линии направлял вас в чат, поскольку там к диалогу подключится нужный специалист. Проверил консультации. Вижу, что намеренно в поддержке звонок не прерывали и общались корректно, предоставляли верную информацию.
Претензию вы можете направить один из способов:
-сообщением в чат в свободной форме: текстом, word файлом, сделать фото или скан напечатанного текста.
-на юридический адрес Ozon Банка в бумажном виде: Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью