56
Дата: 17.04.2025
В адрес:
ООО «Озон Банк»
Уважаемые сотрудники Озон Банка,
16.04.2025 мной было направлено заявление о расторжении договора банковского обслуживания (копия прилагается). Согласно условиям договора и законодательству РФ, банк обязан вернуть остаток средств на счете в течение 7 рабочих дней. Однако на текущий момент:
1. Средства в размере 113 127,17 ₽ (сто тринадцать тысяч сто двадцать семь рублей 17 копеек) заблокированы.
2. Переводы с моего счета не осуществляются, что нарушает мои права.
3. Официального ответа на заявление о расторжении договора не поступило.
4. Доступ к онлайн-чату банка ограничен, что лишает меня возможности оперативно решать вопрос (прилагаю скриншоты с ошибкой подключения от 17.04.2025).
Ограничение доступа к онлайн-сервисам является недопустимым действием, нарушающим:
- Пункт [X] договора, предусматривающий право клиента на использование всех каналов связи;
- Ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» (право на получение информации);
- Ст. 845 ГК РФ (обязанность банка обеспечивать доступ к счету).
Требую:
1. Немедленно разблокировать средства и вернуть их в полном объеме.
2. Восстановить доступ к онлайн-чату и иным сервисам.
3. Официально подтвердить расторжение договора с датой 16.04.2025.
4. Компенсировать убытки, вызванные блокировкой (в соответствии со ст. 395 ГК РФ за незаконное удержание средств).
5. Предоставить письменное объяснение причин задержки со ссылками на нормы закона.
В случае игнорирования претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней буду вынужден обратиться:
- В Центральный Банк РФ через онлайн-приемную (cbr.ru);
- В Роспотребнадзор;
- В суд с требованием о взыскании средств, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 395 ГК РФ.
Все необходимые документы получены вами 16.04.2025 - отследить мое письмо можете по трек номеру EN161898868RU , деньги мне нужны на операцию по зрению
С уважением.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали вас 20 октября о необходимости закрыть счет.
С учётом установленных ограничений для закрытия счета необходимо предоставить по Почте России, в соответствии с пунктом 2.1.2.3 https://ozon.ru/t/Ab0eZ3a, нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чем вы были проинформированы 20 октября.
Получили и проверили ваши документы. 17 апреля начали процесс, не нарушив сроки. Деньги отправили сегодня, 18 апреля. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Счёт закрываем 45 дней. Это максимальный срок.
Был рад помочь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью