221
Оформил 11.05 в приложении альфа банка билеты через сервис альфа трэвэл.
Оплачивал с карты alfa only которая НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЫЧНОЙ картой что мне поздней подтвердили сотрудники.
При оформлении билетов суммарный кэшбэк за 2 оплаты билетов туда-обратно был 15+к, в процессе оформления этот кэшбэк мне подсвечивал банк и так же висела плашка ограничение кэшбэка по картам цитата из скрина:
Максимальная сумма кэшбэка во всех сервисах Альфа-Банка:
• 5000 ₽ - по обычным картам
• 10 000 ₽ — с подпиской Альфа-Смарт
• 50 000 ₽ — для клиентов Alfa Only
• Нет ограничений — для клиентов А-Клуба
Через час после оплаты захожу в приложение банка и вижу что вместо обещанных 15тысяч с картой alfa only мне начислили 5тысяч и всё, при этом в приложеним трэвэл билеты были дороже и я скгубо из за кэшбэка решил купить там билеты.
Начинаю звонить в банк, составлять обращения, на что мне говорят что должна быть подписка alfa only помимо карты, я спрашиваю а почему в условиях при оформлении этого не сказано и то что по карте alfa only ограничение 5000 так же информация отсутствовала. Ни один оператор мне ничего внятного на это не сказал.
Получается тут альфа банк меня обманул скрыв полные условия ограничения по кэшбэку, получается карта по плашке кэшбэка alfa only=обычная карта, но при этом они говорят что она не обычная.
Операторы альфа путешествий возврат отказались оформлять и сказали что они к альфа банку не имеют отношение и разбирайтесь с ними.
Очередной раз звоню оператору и он говорит что вот я нашел случай как это решалось уже у клиентов, нужно оформить в этом месяце(апреле) подписку alfa only и вам перерасчитают кэшбэк, я перезаказываю карту что бы оформить подписку, мне по итогу другой оператор говорит что это так не работает.
Потеряв много времени на созвонах я устал стучаться в закрытую дверь, банк не хочет признавать свою ошибку за которую заплатил я потеряв 10000+ кэшбэка.
Мораль сего отзыва такова: альфа банку наплевать на своих клиентов и они не готовы нести ответственность за действия своих сотрудников (которые указывают не все данные при оформлении билетов по кэшбэку), а так же за сотрудников которые потом врут по горячей линии.Так же отвечают на споры по начислению кэшбэка отписками не вникая в суть проблемы.
Я же в свою очередь являясь зарплатным клиентом банка - перевел ЗП проект в другой банк, сейчас дождусь начисления 5000 из 15000 обещанных и закрою полностью все счета и карты в альфа банке.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью