399
Добрый день, Мария.
У моих родителей в 22 году заблокировали карты и сбербанк онлайн. Произошло это при попытке перевести деньги на карту Озона перед "черной пятницей". Тогда им было по 85 лет, и "система сбербанка" решила, что озоном они пользоваться не могут... После того, как их карты заблокировали, я перевел (папе на карту озона) со своей карты в другом банке и они смогли заказать, что хотели.
Разумеется, на следующий день они попытались позвонить в банк и восстановить доступ. Им сказали, что единственный вариант - приходить лично в офис. Это было время эпидемии ковида, поэтому ходить куда-то они не стали.
3 года мои родители *из-за ошибки сбербанка* жили без доступа к своим средствам (и сейчас тоже). Пенсия им приходит на карты/счет в сбербанке... Наконец они убедили меня оформить доверенность, сходить в офис и решить вопрос. Я потратил 2 дня (отгулы) - 1 чтобы организовать выезд нотариуса на дом, 2 чтобы оформлять все в офисе сбербанка (2 часа без учета ожидания). Доверенности внесли в систему (учета сбербанка), запустили перевыпуск карт (по одной маме и папе), подали заявку на разблокировку сбербанка онлайн.
Сегодня мне пришло смс с номера 900: "Григорий, мы рассмотрели ваше обращение №*** от 24.04.2025. Не можем разблокировать СберБанк Онлайн по доверенности. Чтобы это сделать, доверителю нужно лично прийти с паспортом в офис и оформить заявление или предоставить актуальный номер доверителя для связи. СберБанк"
Несколько дней назад я искал в интернете что-то похожее, на мою ситуацию, и, насколько я помню, там был буквально этот же текст, но от 22 года. Т.е. мне прислали автоматический ответ.
Сегодня, получив смс, я снова полез в интернет, чтобы сверить текст. Тот ответ (22г) не нашел, но нашел 2 ваших ответа на banki.ru
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/618608/
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/725740/
в одном случае все решилось (2024г), во втором закончилось вашим обещанием "посмотреть" (20.03.2025).
Моя доверенность охватывет полный список всех операций с банком. Конечно, я снова пойду в офис и буду добиваться, чтобы мой вопрос решали грамотные люди-специалисты, а не копипаста. Надеюсь, что и вы, Мария, сможете мне в этом помочь.
Здравствуйте!
Понимаю ваши эмоции относительно потраченного на оформление доверенности и ожидание времени, но разблокировать СберБанк Онлайн можно только по обращению его владельца. Я могу проверить, чем получится помочь, если вы отправите на zabota@sberbank.ru ФИО, даты рождения и номера телефонов ваших родителей. Выясню, возможно ли разблокировать доступ без визита в офис, и свяжусь с ними. В теме письма, если этот вариант вам будет удобен, укажите 742087 banki.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Не совсем понятно,что означает: "предыдущая доверенность на ранее выданный паспорт". Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью