35
Я столкнулась с абсолютным непрофессионализмом, безответственность и полной не клиентоориентированостью со стороны сотрудников альфа банка. Я студентка, учусь в Словакии, моя родная сестра мне перевела деньги на мою карту деньги 22.04.2025, затем я стала переводить эти средства своему молодому человеку для дальнейшего общего пользования, во время второго перевода моему молодому человеку, мне заблокировали карту и вход в личный кабинет, я стала разбираться в этом вопросе, стала звонить онлайн операторам, пообщалась с 15 сотрудниками , каждый из них мне говорил разную информацию, но главное что я поняла после общения с ними, это то что мне надо позвонить на горячую линию со своего телефона и подать заявку на разблокировку карты. После потраченных тысячи рублей за покупку минут для связи в роуминге я позвонила. Мы подали заявку и именно с этого момента начинается ад, который длится уже 4 день. Через 10 минут мне перезванивают и говорят, что позвонят мне чтобы попробовать подать заявку снова через сутки. Через сутки мне никто не звонит и мне приходится вновь тратить тысячу рублей для покупки роуминга, я звоню, мне говорят, что разблокирвка только в отделении банка(Каждый божий раз мне говорили разную информацию), после обьяснения ситуации сотруднику он мне говорит чтобы я перезвонила вновь через сутки. Я потратила опять тысячу рублей и затем перезвонила, женщина сказала что мне перезвонят в течение суток, ждите, я не спала ночь, ждала, по итогу никто мне не позвонил, мое терпение лопнуло и сегодня я позвонила, подала заявку вновь и ОПЯТЬ ПОТРАТИЛА ТЫСЯЧУ,подала заявку и мне сказали что вообще это решается за час и из этого я могу сделать вывод, что другая девушка просто не хотела выполнять свою работу и спихнула это на других. Через примерно 20 минут после подачи заявки мне звонят, я отвечаю, но не было слышно ничего, абсолютно. Я сбрасываю, мне звонят вновь и снова происходит эта же ситуация, я позвонила в мегафон спросила есть ли у меня проблемы с принятием звоноков зарубежом, мне сказали-нет. Дальше самое интересное, я звоню вновь в поддержку и мне мужчина отвечает и говорит, что нельзя больше сделать заявку тк я якобы не взяла трубку и говорит, что я могу разблокировать карту только в отделении банка. Напомню, я нахожусь заграницей, учусь и у меня нет физической возможности прийти в отделение банка, мне нужны эти деньги, извините меня, но мне есть нечего.... Я потратила 4 дня своей жизни в никуда, 4 тысячи рублей и миллиард своих нерв.
Я всего лишь хочу вернуть свои деньги со своей же карты, но банк не предоставляет мне эту возможность и не выполняет свои обязательства. Поддержка нужна для того чтобы помогать, а не заблуждать и дизинформировать. Поддержка нужнп для того чтобы помогать и решать проблемные ситуации их клиентов.Я дала достаточно информации банку чтобы понять, что это я,а не мошенник.
Я прошу вас помочь.
Приветствую!
Ограничения убрали.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.
Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности.
Понимаю, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью