66
19.05.25 долго общалась с вашими сотрудниками, они что-то "делали" в итоге у меня заблокирован и чат и все телефоны (отвечает только бот по телефону, говорит "досвидание", на операторов не переключает", чат дает нажать только на кнопку "хочу видеозвонок", написать невозможно). Я могу лично приехать в офис в Москве с документами, чтобы расторгнуть договор, и хочу, чтобы вы вернули мне все деньги с дебетового счета. А началось все с того, что я хотела оформить по вашей рекламе в личном кабинете рассрочку (перевод на карту банка), позвонила оператор, и начала выяснять личные вопросы, я ей сказала, что тогда мне рассрочка не нужна, на что оператор даже по просьбе не кладет трудку, а продолжает повторять 10 минут 2 фразы "Вы отказываетесь от диалога?" и "Что конкретно Вы хотите купить?", изначально я с ней общадась нормально, она обещала диалог длительностью не более 2х минут. Но дальше она просто действует по схеме мошенников а)я сказала, что мне рассрочка не нужна уже (что еще ей о меня надо тогда? какой "диалог" она хочет? б)я попросила ее положить трубку, а она все-равно пытается удержать меня на телефоне. в) она не признает других формулировок фраз. Так мне заблокировали дебетовый счет. Хорошо, дальше несколько раз я звонила на горячую линию, меня переключали по 10 раз (без преувеличений) и 17 минут по разным операторам, спрашивая ФИО и кодовое слово, но в итоге никто и ничего не делал, сказали только 3 раза напечатать в чат "Переключить на оператора". Далее общаюсь через чат, попросили даже прислать реквизиты для перевода моих денег. Я все прислала. В итоге для меня заблокированы и оба ваши телефона, и чат, отвечает только бот и прощается. Я не хочу сниматься ни на каких видео, потому что а)у меня нет камеры б)я не могу убедиться, чтобы общаюсь с сотрудниками банка в)я вообще сильно сомневаюсь теперь в компетенции и честности ваших сотрудников. Я хочу рассторгнуть с вами договор о банковском обслуживании, хочу получить все деньги до копейки (чтобы на счету было 0.00 руб). Как это сделать? Я готова подъехать в Московский офис (мне ваши сотрудники в чате, сказали, что не будут обслуживать там), подойти на ПВЗ и какие еще варианты именно моим с личным присутствием? Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, вам - досудебную претензию, а потом обращаться в суд, если вы не рассторгните со мной договор и не вернете мои деньги.
Здравствуйте!
Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Делали это, чтобы обезопасить ваши деньги.
По результатам диалога не смогли убедиться, что клиент совершает операцию самостоятельно, поэтому установили ограничения на расходные операции 19 мая. Вы попросили закрыть все продукты банка. В этот же день аннулировали ваш лимит рассрочки и запросили реквизиты для закрытия счёта. Также указали, что снять ограничения или закрыть счёт можно по видеозвонку. Это нужно для того, чтобы мы смогли убедиться, что действия по счёту совершает клиент.
У банка дистанционная модель обслуживания, поэтому офисов для приёма клиентов нет. Для вас согласовали встречу с представителем банка. Об этом подробнее рассказали в чате. Дополнительные документы с собой не потребуются, достаточно личного присутствия и паспорта.
Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом и потратили ваше время. Понимаю, что так быть не должно. Проанализируем ситуацию и сделаем сервис банка качественнее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью