166
Ситуация следующая.
Я получила в банке кредит наличными.
Деньги зачислили мне на карту. При переводе денег мужу мне заблокировали карту. В течении нескольких минут со мной связался сотрудник СБ. Общался со мной, дабы убедится, что я не перевожу деньги мошенникам, общался с моим супругом, который так же подтвердил, что перевод предназначался ему. На все вопросы были получены утвердительные ответы. Казалось бы - инцидент исчерпан. Но нет. Следующим днём ко мне прибыл представитель банка, с намерением лицезреть меня и мои документы лично. Визит прошёл планово и без эксцессов. Следуя логике - вопрос решён. А не тут от было. При запросе в СП ответили - "сегодняшний день включительно", а потом ещё раз "следующий день включительно". А меж тем обстоятельства таковы, что выдав мне кредит, банк начисляет мне проценты на всю сумму, а я её в полном объеме воспользоваться не могу. Будет ли банк производить перерасчет процентов при таком раскладе - конечно же нет. А тем временем картина полностью описывает такое юридическое понятие, как незаконное обогащение. Ну это всё лирика.
Теперь к сути самой проблемы.
Мы затеяли ремонт в доме, а именно ремонт кровли. И в этом уравнении должны совпасть 3 переменных: погода, свободная бригада и финансовые средства. Изначально мы предполагали заняться этим с июне. Но подвернулась под руки бригада готовая взяться за такое и не за космическую сумму. И поэтому пришлось прибегнуть к кредитованию.
Теперь получается:
- финансы застряли;
- из-за того, что служба поддержки не может ответить на банальный вопрос о максимальных сроках рассмотрения таких кейса, мы можем потерять бригаду, так как не можем им в свою очередь сообщить, когда им приступать;
- мужy приходится переносить отпуск, так как тоже не известна дата;
Можно ли узнать такую простую вещь, как максимальный срок рассмотрения вопроса о разблокировке карты?
Если нельзя, есть ли возможность техническая средства с заблокированной карты перевести в счет погашения кредита?
Здравствуйте.
Мы ответственно подходим к вопросу безопасности, поэтому регулярно следим за операциями по счету. Если замечаем подозрительную активность или перевод, принимаем меры и устанавливаем ограничения по условиям договора. Делаем это для защиты ваших денег.
Критерии работы системы мониторинга не раскрываем. Для анализа всех обстоятельств иногда нам нужно больше времени, в этом случае переносим дату решения и сообщаем актуальные сроки. До окончания проверки выполнить перевод не можем.
Расследованием занимается профильный отдел, в поддержке нет возможности повлиять на процесс и озвучить детали. Сотрудники действовали верно.
Система мониторинга сработала правильно. Возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников. Рекомендуем ожидать завершения проверки, ускорить процесс не можем.
Вы можете обратиться к нам после окончания расследования, и мы рассмотрим возможность корректировок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью