63
Здравствуйте.
Прошу окончательно решить вопрос со списанным кэшбэком и восстановить его в полном объёме.
Ситуация предельно проста:
21.04.2025 — оформлен заказ, по которому банк отказал в кэшбэке.
22.04.2025 — оформлен новый, корректный заказ через сервис «Город».
25.04.2025 — получен возврат по заказу от 21.04.
Позднее — банк списывает кэшбэк, уже начисленный за корректный заказ от 22.04, объясняя это возвратом по другой, неучтённой операции.
На этом этапе уже очевидна логическая ошибка в системе. Но далее — хуже.
Я оставила обращение 10 мая, и с тех пор оно:
- неоднократно переносилось (13, 17, 18, 19, 20, 21, 22 мая),
- сопровождалось общими отписками и заявлениями о «технических сложностях»,
- не решалось по существу, несмотря на то, что факт ошибки банка был признан (см. переписку от 20 мая).
‼️ Представитель поддержки прямо подтвердил, что:
«С вашей стороны все условия для получения бонуса были выполнены и он не должен был списаться».
Вопрос: почему я, как клиент с Premium-обслуживанием, должна терпеть последствия внутренних сбоев и ошибок сотрудников?
- Я выполнила все условия.
- Подписка оплачена.
- Банк подтвердил ошибку.
- Кэшбэк не возвращён.
- И да — это не «пара копеек», а ощутимая сумма.
Добавьте к этому нервы, потраченное время, разочарование в сервисе — и получите картину, совершенно не соответствующую заявленному уровню Premium.
Прошу:
— Вернуть списанный кэшбэк.
— Возместить ущерб/ввести компенсацию, если не деньгами — хотя бы бонусами.
— Сделать выводы внутри команды, чтобы такие ошибки не решались неделями и не повторялись.
Надеюсь на адекватную реакцию, а не очередной перенос срока.
Здравствуйте.
Иногда нам нужно больше времени для решения вопроса. Намеренно с ответом не затягиваем.
Я проверила консультации сотрудников премиальной поддержки и ошибок не нашла — мы верно передавали обращения и делали все, чтобы ускорить решение вопроса.
В первом обращении мы ответили правильно и подробно, сроков не нарушали.
По второму обращению мы начали работу сразу. При этом со сроками затянули, так как проверяли информацию на стороне технических специалистов и взаимодействовали с другими отделами. Это заняло время, мы не бездействовали.
Вопрос по начислению кэшбэка и возможной компенсации на контроле у выделенного сотрудника. Он сообщит о результате сразу, как только все выяснит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,,... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время суток. Требу... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,,... Читать полностью
Добрый деньНе проходят исходящие транзакции с моего накопительного счета на мой же кошелек. Транзакции висят в стат... Читать полностью