233
Я совместно с внуком, посетила отделение ПАО «Сбербанк» №8615/456 22.05.2025 по адресу: г. Кемерово, Октябрьский проспект, 53 для снятия денежных средств с двух моих вкладов на общую сумму 700 000 (семьсот тысяч) рублей.
Несмотря на то, что:
Операционисты проверили документы и подготовили транзакцию;
Я лично подтвердила операцию через службу безопасности банка (телефон 900), ответив на все вопросы (отсутствие принуждения, цель снятия);
Я полностью дееспособна и действую по своей воле,
— банк необоснованно заблокировал операцию, сославшись на звонок моему сыну, который заявил, что это «мошенничество».
Нарушенные нормы:
Ст. 847 ГК РФ — распоряжение средствами на счете осуществляется только вкладчиком. Мнение третьих лиц (даже родственников) не является основанием для блокировки.
Ст. 858 ГК РФ — ограничение операций по счету допускается только по решению суда или в предусмотренных законом случаях (например, при подозрении в отмывании денег, чего не было).
П. 2.11 Положения ЦБ РФ № 385-П — банк обязан немедленно уведомить клиента о блокировке в письменной форме с указанием причин.
Мои требования:
Немедленно разблокировать мои счета и разрешить снятие средств.
Провести служебную проверку в отношении сотрудников отделения, допустивших нарушение.
Предоставить письменные разъяснения о причинах блокировки и копии всех внутренних документов, связанных с этим решением.
Дата: 22.05.2025
Здравствуйте!
Причина задержки была связана с заботой о вашей безопасности. Дело в том, что случаи мошенничества стали происходить чаще, поэтому нам пришлось провести дополнительную проверку перед выдачей денег. Важно понимать, что иногда мы вынуждены временно ограничивать доступ к вашим деньгам ради защиты от возможных рисков. Это предусмотрено нашими банковскими условиями и российским законодательством.
Кроме того, мы можем запрашивать дополнительные сведения или документы, касающиеся проводимых вами финансовых операций, особенно если они связаны с крупными суммами или необычными транзакциями.
Все подробности обсудили по телефону. Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь.
Также мы подготовили выписки по счетам. Получить документы можно в офисе банка с паспортом и номером обращения: 250523-7000-027747
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью