62
Отзыв о ситуации, в которой Россельхозбанк самоустранился и оставил клиента без поддержки.
Место действия: европейская страна, дата 11мая 2025 г., воскресенье. При попытке снять наличные деньги в банкомате, карта , выпущенная РСХБ, остается внутри него. Звонки на телефоны, указанные около банкомата, направляются только на италоязычного бота. В приложении своего банка (РСХБ) пишу в чат с запросом оператора – ответа нет ( опережая события , скажу что в течение 2 суток с моей стороны были еще попытки связаться с оператором в чате , но так никто и не ответил). На следующий день, в понедельник обращаюсь в офис банка чей банкомат забрал карту с просьбой вернуть ее. После ряда уточняющих вопросов с их стороны получаю ответ, что от банка, выпустившего карту , необходимо получить подтверждение по эл почте что я действительно являюсь их клиентом. После этого они откроют банкомат, сверят данные и отдадут карту (карта именная). Вновь пишу в чат РСХБ. Ответа нет. Далее – звонок на линию поддержки клиентов, находящихся за границей. Разговоры с тремя(!) операторами, в которых каждому объясняю ситуацию, ожидание ответа в течение нескольких минут (и это все в роуминге) … и резюме РСХБ «приходите к нам офис для решения вопроса». Блокирую карту в приложении банка так как существует опасность ее неправомерного использования.
23 мая 2025 г. обращаюсь в офис в г. Самара с просьбой перевыпустить карту с тем же тарифом, что и был («Своя карта плюс»). Со слов менеджера программа не дает такой возможности, можно только выпустить карту по менее привлекательному тарифу. Там же, в офисе , в приложении банка делаю заявку на выпуск карты по нужному мне тарифу, но попытка не увенчалась успехом, получаю сообщение «обратитесь в офис». Замкнутый круг.
Вопросы к РСХБ:
1. Существует ли алгоритм поддержки клиентов, оказавшихся в ситуации подобной моей и каким образом он реализуется? Или все клиенты банка и в дальнейшем будут призываться прийти в офис из-за границы для решения вопроса?
2. На каком основании мне отказано в оформлении карты по тарифу «Своя карта плюс», если банк не помог получить «проглоченную» карту и мне пришлось ее блокировать, тем самым оказаться без денег ?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в л... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью