101
Суть ситуации:
Ранее на мои счета и банковские карты в АО «ТБанк» были наложены ограничения на проведение операций. После определённого срока ограничения были формально сняты, однако доступ к управлению счётами по-прежнему отсутствует. Кроме того, в одностороннем порядке был отвязан мой номер телефона от Личного кабинета, что полностью заблокировало возможность дистанционного управления средствами.
Когда я попытался восстановить доступ, сотрудники банка потребовали личную встречу или прохождение видеозвонка с представителем так называемого фрод-отдела. Я отказался, сославшись на то, что в данный момент нахожусь на режимном объекте, где проведение видеосвязи и очных встреч запрещено по условиям внутреннего режима.
Несмотря на то, что я неоднократно подтверждал свою личность, давал пояснения по операциям и предлагал пройти альтернативные формы идентификации (СМС-подтверждение, контрольные вопросы, УКЭП и другие предусмотренные законом методы), банк отказал в снятии остаточных ограничений и восстановлении доступа, сославшись исключительно на мой отказ от встречи.
⚠️ Нарушения со стороны банка:
Незаконное требование обязательной видеоверификации/встречи — ни в одном нормативном акте (включая ФЗ № 115, № 161, № 2300-1, ГК РФ, положения ЦБ № 748-П, 499-П) не содержится обязательности прохождения видеосвязи или встречи как условия для разблокировки доступа.
Односторонняя отвязка номера телефона без моего согласия — нарушает п. 2 ст. 858 ГК РФ и нормы об обработке персональных данных.
Игнорирование права клиента на альтернативную идентификацию — нарушает ст. 10 и 16 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Нарушение Положения Банка России № 499-П, обязывающего кредитные организации обеспечивать бесперебойный доступ к дистанционным сервисам, при отсутствии исключительных оснований (которых в моем случае не было предоставлено).
❗ Мои действия:
Я направлял письменные запросы и пояснения в ТБанк;
Предлагал альтернативные способы подтверждения личности;
Требовал предоставить письменный отказ со ссылкой на нормативные акты — мне отказали или уклонились от ответа.
Здравствуйте.
Идентификация клиента — это стандартный процесс, нацеленный на безопасность. Мы используем различные способы идентификации, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным. Так как мы обслуживаем клиентов дистанционно, видеозвонок или встреча — это безопасный и надежный способ подтверждения личности. Проведение не нарушает законодательство РФ.
Безопасность клиентов — самое важное для нас. Если видим подозрительную активность или перевод, можем временно ограничить операции в целях финансовой защиты.
У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. По этой причине мы начали внутреннее расследование. Проверку завершили и сняли ограничения. Ошибок не допускали, а сроки увеличивали по причине повышенной нагрузки профильного подразделения.
Контактный номер телефона удалили в целях безопасности, так как с него обращались не вы, а третье лицо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью