155
2 мая через чат запросил перенос даты ежемесячного платежа на 19 число.
Сотрудник, Артур, оформил заявку, после чего уведомил что новая дата платежа 19 число(смена даты идет на следующий месяц).
На днях решил проверить. Со слов сотрудника дата поменялась.
В итоге дата платежа осталась старой.
Обращаюсь в чат, чтобы поменяли дату платежа, так как ранее сотрудник подтвердил смену даты.
Мне отвечают что это не возможно и дату по заявке не получилось изменить.
Привожу текст переписки:
2МАЯ
-Здравствуйте. Изменить дату ежемесячного платежа по кредиту *****************
Артур
-Здравствуйте, ********!
Уже работаю над вашим вопросо.
-Подскажите, пожалуйста, новую желаемую дату платежа.
-19 число
-Направил заявку на изменение даты платежа на 19 число. Новая дата вступит в силу в следующем месяце.
-Новая ближайшая дата платежа 19 июня.
-Приятно было помочь 😊
Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рад получить обратную связь. Хорошего дня!
20 мая
-Здравствуйте. Измените пожалйста дату ежемесячного платежа по кредиту *********************. В приложении стоит 16 июня, должна быть 19 июня.
Татьяна
-Здравствуйте, *********.
Сейчас проверю информацию, и вернусь к вам с ответом.
Спасибо, что дали мне время всё проверить.
********, к сожалению, изменить дату платежа на 19 июня нет возможности, можем направить заявку на изменение даты платежа, чтобы изменили с 19 июля (из-за выходных платёж будет 21 июля), подскажите, пожалуйста, согласны?
Отправляю скриншот
-Уже меняли дату, подтвердил сотрудник в чате.
Нужно чтобы уже согласованная дата так же отобразилась в приложении.
Татьяна
- *******, да, я понимаю вас, но, к сожалению, по заявке, который направили ранее, нет возможности поставить дату на 19 июня, только по новой заявке с 19 июля 😔
Подскажите, пожалуйста, направляем новую заявку?
-В прошлом месяце сотрудник банка отправил заявку, согласовал дату. написал об этом чате. Я вам скриншот прислал. Там об этом указано.
Татьяна
-Спасибо, что подождали.
Бронислав, я понимаю вас как клиента, но дело в том, что ранее оператор направил запрос на рассмотрение на изменение даты платежа, но по нему не получилось сделать на 19 июня(((
_Сейчас я направила запрос на индивидуальное рассмотрение, чтобы рассмотрели возможность сделать ближайший платёж на 19 июня.
Ответ по результату индивидуального рассмотрения:
Недавно вы общались с оператором нашего контактного центра. Вместе с ним мы постарались найти индивидуальное решение вашего вопроса, но, к сожалению, сделать это не получилось.
Вопросы.
Как это понимать, сотрудник обозначил смену даты платежа на новую, а в результате этого не произошло?
Почему дезинформация со стороны банка становится проблемой клиента?
Приветствую!
Изучила ситуацию. Из-за технической заминки не смогли изменить дату платежа по вашему обращению от 2 мая. Простите нас за этот случай.
Если изменение даты платежа актально, напишите нам об этом в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью