34
Выражаю крайне негативную оценку обслуживания в вашем банке. С начала года я осуществлял переводы средств в Альфа-Банк с целью приобретения автомобиля. Однако 26 мая мои счета были заблокированы в рамках 115-ФЗ без достаточных оснований и четкой аргументации, что нарушает мои права как клиента.
Все запрошенные документы были предоставлены, однако банк продолжает запрашивать одни и те же сведения повторно. Возникает ощущение, что цель — не разрешение ситуации, а её затягивание. Бесплатное использование необоснованно заблокированных средств клиентов.
1. Абсурдность требований
Предоставленные документы не рассматриваются по существу. Требования не формулируются ясно, сотрудники не могут пояснить, что именно необходимо. Это нарушает статью 7 Федерального закона № 115-ФЗ, которая предписывает банку обоснованно и в разумный срок принимать решения по операциям клиентов.
Комиссии за вывод средств огромные, при этом сам банк отказывается возвращать средства или даже объяснить дальнейшие действия.
📄 Федеральный закон № 115-ФЗ от 07.08.2001
2. Отсутствие коммуникации и прозрачности
В нарушение Положения Банка России № 499-П от 15.10.2015 и Закона о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992) банк не предоставляет прозрачной обратной связи. Специализированные отделы не контактируют с клиентами напрямую, невозможно уточнить необходимую информацию.
📄 Положение Банка России № 499-П
📄 Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. Ограничение доступа к средствам без разъяснений
Полная блокировка счёта без возможности оплачивать жизненно важные расходы нарушает ст. 16.1 Закона № 115-ФЗ, которая говорит о праве клиента получить доступ к части средств при наличии обоснованной необходимости, на лекарства, ЖКХ, питание и т.д.
📄 Статья 16.1 Федерального закона № 115-ФЗ
⸻
4. Низкий уровень ответственности и небрежность в работе
Постоянные потери документов, несогласованность действий сотрудников, отсутствие четкой процедуры урегулирования — всё это нарушает Принципы добросовестного поведения финансовых организаций (Письмо Банка России от 06.03.2018 № ИН-06-59/12) и стандарты делового общения. Каждый визит в отделение превращается в испытание: многочасовые очереди и абсолютное безразличие персонала, сосредоточенного не на решении вопросов клиента, а на навязывании дополнительных услуг.
📄 Письмо Банка России от 06.03.2018 № ИН-06-59/12
Ситуация выглядит не просто несправедливой, но и не соответствующей законодательству. Банк позиционирует себя как надёжный, но на практике не готов ни к диалогу, ни к профессиональному сопровождению клиентов.
Прошу восстановить доступ к счёту и вернуть возможность полноценного обслуживания. Не хотелось бы доводить дело до подачи официальной жалобы в Банк России.
Приветствую!
Для решения вопроса нужно обратиться в офис банка с паспортом и телефоном.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью