58
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Озон Банк (далее – Банк), который оставил очень неприятное впечатление.
Недавно мой счет в Банке был заблокирован по причине, обозначенной как "подозрительные операции". На деле же эти операции представляли собой обычный коллективный сбор средств с коллег по работе (мы скидывались по 2000 рублей) на подарок ко дню рождения нашей сотрудницы. Я был полностью готов предоставить Банку все необходимые разъяснения и подтверждающие документы.
Однако процесс общения со службой поддержки Банка превратился в настоящее испытание. При каждом обращении мне приходилось взаимодействовать с новым оператором, которому нужно было заново излагать всю суть проблемы, по несколько раз отвечать на одни и те же вопросы и выслушивать повторяющиеся запросы на предоставление одних и тех же документов. Такое отсутствие слаженности и преемственности в работе клиентской службы не только значительно затягивало решение моего вопроса, но и вызывало сильное раздражение и отнимало массу времени.
Я даже подал официальную жалобу по телефону на качество работы операторов и организацию процесса поддержки. Сотрудник Банка заверил меня, что жалоба зарегистрирована и ответ будет предоставлен в чате Банка. Увы, никакого ответа или уведомления о результатах рассмотрения моей жалобы я так и не получил. Когда я снова позвонил в Банк, чтобы узнать статус, оператор не смог предоставить никакой конкретной информации.
В конечном счете, несмотря на мою готовность сотрудничать и предоставить все запрошенные документы, 30 мая сотрудник Банка в онлайн-чате сообщил мне, что мой счет не будет разблокирован. При этом никаких четких, внятных и убедительных причин для такого окончательного решения мне так и не предоставили.
Отдельно хочу обратить внимание на еще один момент, который вызывает серьезную обеспокоенность и заставляет задуматься о внутренних процедурах Банка.
Ранее, когда судебные приставы накладывали арест на мои банковские счета в связи с налоговой задолженностью, под арест попали все мои счета в других кредитных организациях. Однако, по совершенно непонятным для меня причинам, счет в «Озон Банк» затронут не был.
Этот факт вызывает большие вопросы: насколько корректно Озон Банк» исполняет требования законодательства РФ и как налажено его взаимодействие с ФССП?
Насколько актуальны данные о клиентах, которыми располагает Банк? Считаю, что это очень важный аспект, на который стоит обратить внимание как самому Банку, так и его нынешним и потенциальным клиентам.
Здравствуйте.
Банк России и законодательство РФ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и сотрудники поддержки попросят прислать документы, подтверждающие операции. На время проверки банк может приостановить расходные операции по счёту.
Информация о блокировке была направлена в чат 7 мая. В ходе проверки Банком принято решение, что снять ограничения не получится, поэтому сотрудники поддержки предложили закрыть счёт с переводом денег на реквизиты в другом банке.
Взаимоотношения между вами и Оzon Банком регулируются Клиентскими Правилами, которые размещены на сайте: https://finance.ozon.ru/products
9 мая получили ваши реквизиты. 11 мая приступили к закрытию счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги были отправлены по указанным вами реквизитам 21 мая. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Вижу, что 9 и 15 мая вы оставили жалобу на горячей линии Банка. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Не считаем это нормой. Исправимся и будем повышать уровень обслуживания. При этом не хотели оставлять вас без бонуса, поэтому предложили компенсацию. На ваши жалобы ответы были предоставлены. Работу с сотрудниками провели. Подробнее рассказали в чате.
Банк не сам принимает решение об аресте или взыскании средств и исполняет постановления ФССП незамедлительно после их поступления. Если ограничений нет, значит, постановления не поступали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью