148
В 28 мая я сделал заказ через приложение Дикси, потом мой заказ автоматично изменился. Сумма повышена.
Потом бонусы тоже 2 раза рассчитаны. Через 30 минут, я получил сообщение. “Мы заметили, совокупность ваших трат по дебетовой карте имеет признаки «гейминга» - злоупотребления нашими привилегиями в целях получения бонусов. Это послужило поводом для комплексной проверки, по итогам которой наши подозрения подтвердились.
Согласно п. 5.7 программы лояльности Т-Банк Таргет мы вынуждены перестать начислять вам бонусы по спецпредложениям Т-Банк Таргет.
Подробнее о программе лояльности: https://cdn.tbank.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf”
Это не моя вина, ваш коллега тоже так сказал. Я отправил фото, который показывает что в приложении только 1 заказ.
Я уточнил все подробности.
Маоминь, давайте разберемся в ваших вопросах отдельно.
📌 По вопросу начисления бонуса за покупку в Дикси: изначально бонус был рассчитан по покупке на 2679,50 рублей, однако после сервис изменил его стоимость — она была повышена до 2691,50 рублей. Из-за этого магазин провел второе списание, затем отменил первое. Мы доначислили бонусы по второй покупке. Получается, что в этом вопросе все в порядке — бонусы были начислены так, как и должны были. При этом, мы не говорим вам о том, что здесь есть ваша вина, ситуация возникла только из-за того, что изменилась стоимость заказа и был произведен возврат.
📌 Вопрос с исключением вас из программ лояльности сейчас находится на рассмотрении, срок ответа — до 3 июня включительно. Если решение будет положительным, вы получите бонусы, которые были вами накоплены, а так же, будет восстановлено ваше участие в программах лояльности. В случае, если решение останется без изменений, бонусы, в том числе, за покупку в Дикси, выплачены не будут, а так же, вы останетесь исключены из программ лояльности банка.
Если вы не хотите заплатить, я могу сам удалить банковский счёт. Через такой метод не надо.
Здравствуйте.
Понимаю, что вы хотите пользоваться всеми бонусами банка. Ограничения накладываем по проверке всех ваших операций по счету, где был получен бонус.
Сообщение от коллеги касалось именно покупки — вы не виноваты. Магазин сначала списал оплату, затем отменил операцию и списал сумму повторно. Это произошло по их инициативе. Бонусы мы начислили по второй операции.
Ошибок в исключении из программы лояльности не обнаружила. Решение окончательное и без пересмотра.
В поддержке вам отвечали по двум вопросам. По цитате от вас мы видим это и то, что сотрудник в своем ответе не утверждал, что исключение было из-за этой покупки или, что оно было неверным.
Фраза "При этом, мы не говорим вам о том, что здесь есть ваша вина, ситуация возникла только из-за того, что изменилась стоимость заказа и был произведен возврат." относится к первому вопросу о пересчете кэшбэка, а не ко второму об исключении из программы лояльности. О чем вам также сегодня пояснили в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью