35
Добрый день.
Я — гражданка Китая.
Сегодня, 13.06.2025, я обратилась в офис Сбербанка у метро Кузьминки для оформления биометрии.
Изначально меня обслуживал молодой человек, который сообщил, что для оформления биометрии необходимо оплатить 2 990 рублей. К сожалению, мой уровень русского языка недостаточен для полноценного общения, но меня сопровождала подруга - гражданка России, свободно владеющая русским языком. Она сразу пояснила, что данная подписка мне не требуется. Мы неоднократно отказались от её подключения, чётко объяснив, что не будем её оформлять.
Тем не менее, сотрудник продолжал настаивать. Мы сообщили, что мои однокурсники ранее уже проходили процедуру оформления биометрии, и данная услуга была предоставлена бесплатно. Также в службе поддержки Сбербанка нам подтвердили, что оформление биометрии является бесплатной услугой в любом отделении. Несмотря на это, сотрудник вновь заявил, что без подключения подписки СберПрайм оформление невозможно.
После этого он в грубой форме отказался продолжать обслуживание, заявив, что если нас что-то не устраивает, мы "можем пойти туда, где биометрию нам ранее оформили бесплатно". По сути, он отказался оказывать услугу и сказал, что нас повторно вызовут к другому окну.
Чтобы избежать конфликта, мы согласились на его предложение передать нас другому сотруднику. Мы дополнительно прождали в очереди и в результате другая сотрудница оформила мне биометрию.
Хочу подчеркнуть, что подобные случаи происходят нередко - практически все мои однокурсники сталкивались с подобной ситуацией. Указанный сотрудник (к сожалению, я не запомнила его имени) даже не пытался эту подписку предложить, а настойчиво и агрессивно навязывал услугу, обманывая, что без нее пройти биометрию невозможно,
В связи с этим прошу разъяснить, соответствует ли внутренним регламентам и корпоративной этике Сбербанка отказ в оказании базовой услуги (в данном случае — оформления биометрии) и направление клиента «обратиться туда, где ему ранее сделали это бесплатно». Особенно учитывая, что сама услуга по сути является бесплатной и не должна сопровождаться обязательным подключением платных опций.
Из-за подобных ситуаций я, как и многие мои однокурсники, приняла решение перейти на обслуживание в другой банк. К сожалению, в Сбербанке мы сталкиваемся с отсутствием должного уважения к иностранным клиентам: нам регулярно навязывают ненужные платные услги, а сотрудники злоупотребляют нашей уязвимостью и незнанием языка.
Здравствуйте!
Все проверила, сотрудник действительно допустил ошибку при работе с вами.
Мы приняли меры: внесли замечание сотруднику и учли ситуацию при оценке его работы.
Очень сожалеем, что ваш визит прошёл неудачно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью