81
добрый день, в сети интернет я совершил покупку на сайте flowwow.net, в итоге продавец цветы мне по моему заказу не доставил.я обратился в чат поддержки озон банка в итоге зарегистрировали обращение 42903408.и направили мое заявление на опротестование в банк где обслуживается торговая точка "OB".хотел добавить связаться со специалистом из профильного отдела не возможно,приходиться по несколько дней писать в чате озон банка, пока компететный специалист не ответит. 18 июня мне приходит ответ:втб банк обслуживающий ТСП "OB" отказал в возврате денег и все.согласно правилам НСПК МИР (диспут плюс) если направляется претензия тем что услуга или товар не получен банк эмитент направляет запрос в банк экваейр,банк экваер направляет запрос в торговую точку и ждет ответа.торговая точка «OB» просто так не может отказать.мне знакомо как проходит весь процесс оспаривания, при необходимости я могу вам предоставить (диспут+ нспк мир)
тут два варината на исход оспаривания,если торговая точка отказывается возвращать деньги,она должна обосновать докуметально, то есть предоставить информацию какие услуги или товары она оказала перед покупателем (держателем карты)
если торговая точка не предоставила,или молчит, игнорирурет, или же не может обосновать факт оказании им услуги держателю карты, банк обслуживающий торговую точку обязан списать денежные средства со счета продавца и вернуть на карту покупателя откуда произошло списание.
в моем случае торговая точка отказала в возврате, а также не предоставила документально информацию какие услуги или товары держателю карты.тем самым прошу вас повторно направить мою претензию на оспаривание или предоставьте документ на каком основании торговая точка отказывается возвращать деньги. в итоге в чате банка не отвечают на мои сообщения.я писал в течение двух трех дней неоднократно, и чтобы я не смог писать вам в чате ,вы нашли повод и заблокировали меня 115 фз.при обращении в чат по поводу оспаривания транзакции выходила надпись закрывайте счет.данная блокировка сделанна целенаправленно соотрудниками банка, чтобы я не мог обратиться к вам по поводу оспаривания транзакции.
Итог прошу вас связаться со мною по телефону который привязан в озон банке, что бы я более подробно рассказал обо всем безобразии и за безразличное отношение к клиентам банка.
Здравствуйте.
Регулятор-ЦБ и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и на время проверки мы можем приостановить расходные операции по счёту. 20 июня ограничения сняли.
При оплате покупок в интернете клиент подтверждает своё действие кодом из смс для безопасности оплаты.
С нашей стороны были направлены запросы в Банк ВТБ (ПАО), обслуживающий компанию ОВ.
Поскольку процесс нестандартный, то ориентировать на точные сроки не могли. В ответ на запросы нашего банка были получены отказы в возмещении сумм опротестования. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств на данный момент отсутствуют. Подробнее в разделе помощи: https://ozon.ru/t/grlRXKN
По данному вопросу рекомендую вам обратиться в данный сервис или правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью