249
02.07.25 года оформила через сайт Озон карту. Заполнила все поля и указала дату и время доставки (03.07.25 после 18-00. Но....
Представитель начал звонить уже в 10-30 и хотел привезти карту раньше указанного в доставке время. Я конечно же отказалась и напомнила, что время доставки с 18 часов. На этом курьер сказал "Позвоню позже".
Сидела ждала курьера, но... Курьер мне не позвонил, время было уже 22+ ч., сама набрала курьеру (номер сохранился). Спрашиваю "Вы мне карту привезете?" Ответ ""Я раньше был в вашем районе, звонил, не было ответа. Привезу завтра." Не спросив удобно ли мне будет или нет, могу ли я или нет, это курьера не волновало!
Написала в чат поддержки банка. Где мне любезно сообщили, что доставка на завтра 04.07.2025 до 21 час. Я составила обращение "жалобу", попросила, чтоб со мной связались и объяснили, что за хамское отношение к будущим клиентам и о слодившейся ситуации. Поддержа заверила меня, что мне позвонят 04.07 и дадут ответ. Но...
Сегодня уже 04.07.25 года, мне не звонили с банка, не звонил курьер! Пишу в чат поддержки и узнаю, что мне опять перенесли (без согласования) доставку карты, теперь на 05.07.2025 до 14 ч.
Прошу руководство дать ответ на вопросы:
1. Вам не нужны клиенты банка?
2. Что за сервис обслуживания в банке?
3 Когда ждать ответа на составленное обращение?
4. Когда мне доставят карту?
Здравствуйте.
Мы постоянно контролируем и улучшаем процесс идентификации в пунктах выдачи и при работе с представителями банка, но иногда он может пройти неидеально. Перед встречей представитель банка обязательно связывается с клиентом, это обязательное условие. Иногда в звонке представитель может предложить перенести время встречи на более ранний или более поздний тайм-слот, если клиенту это удобно.
Ситуации, когда представитель не явился на встречу без предупреждения - недопустимы, мы это понимаем. Уже проверили работу с представителем и приняли меры.
Вижу, что 5 июля встреча состоялась успешно, вы прошли идентификацию до Максимального уровня.
Простите, что подвели вас и потратили время. Исправимся и сделаем сервис банка качественнее. В чате интернет-банка направили бонус.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью