Проблема с Пакет с защитой 6 (навязанная услуга)

Хотел отказаться от навязанной услуги страхования в 30 дневный срок. Обратился в отделение банка на Рязанский просп., 69, Москва, заявление приняли сказав ждите. Через некоторое время звонит представитель банка и предлагает скидку в виде бонусов которые конвертируются в рубли. И предлагает оформить карту халва. Приняв предложение и оформив карту получаю СМС следующего содержания: "Добрый день! Ранее по Вашему обращению № 1595578 с Вами связывался сотрудник для проведения дополнительной консультации по действующим услугам Вашего кредитного договора. По результату переговоров вопрос урегулирован, услуга Тарифный план " Пакет с защитой 6" сохранена и продолжает свое действие. Кроме того, с Вами была достигнута договоренность на возврат платы за услугу Тарифный план " Пакет с защитой 6" путем начисления дополнительного кэшбэка по КР «Халва» в рамках лояльности. Услуга продолжает свое действие. По окончанию отчетного периода Вы сможете получить дополнительный кэшбэк в размере 10% на все Ваши покупки, но не более 27999,30 руб. при выполнении условий по карте Халва по минимальному обороту в каждом отчетном периоде: совершать от 5 покупок картой «Халва» (собственными или заемными средствами) на общую сумму от 10000 руб. Баллы будут зачисляться через десять дней после окончания каждого отчетного периода. Конвертировать баллы в рубли можно в мобильном приложении Халва или в Личном кабинете за счет покупок в партнерской сети. Для подтверждения информации перейдите по ссылке https://halvacard.ru/poll/pf_kb_mal.
Сделав подтверждение получил СМС: Уважаемый Бахтиёр Тохирджанович! В рамках Вашего запроса с Вами связывался ответственный сотрудник Банка для проведения дополнительной консультации по действующим услугам Вашего кредитного договора. По результату переговоров вопрос урегулирован, пакет с защитой 6" сохранен и продолжает свое действие. ПАО "Совкомбанк"

В этого момента совершаю покупки соблюдая условия договоренности, под конец месяца понимаю что кэшбэк не начисляется. Звонок в банк подтверждает что дополнительный кэшбэк мне не подключен и никто не знает как это получилось, и как это исправить.

Сложившаяся ситуация еще больше вызвало у меня решимость расторгнуть договор по навязанной банком услуге. Обратившись в чат банка с просьбой расторжения, получаю ответ:

Бахтиёр Тохирджанович, отказ от данного вида страхования был возможен по в течение 30 календарных дней с даты открытия кредитного договора.

Сейчас вы можете подать письменное заявление, чтобы банк рассмотрел ваш вопрос, направить вам бланк?

Теперь вопрос почему я должен вновь писать заявление на расторжение когда 30-ти дневный срок истек в следствии некорректных действий банка? Прошу разобраться в вопросе и запустить процедуру расторжения договора и возврата д.с на счет 40817810750201239178
Прошу считать это обращение официальным и отнестись к нему ответственно.