116
Добрый день.
Не так давно стал клиентом РСХБ – понадобилась Unionpay карта для поездки в Китай.
Карту UP получил, освоился в мобильном приложении, зарегистрировал брокерский счёт для выгодной покупки юаней, выпустил виртуальную карту МИР, привязал к телефону – нет вопросов, молодцы.
Появилась потребность в получении физической карты. Как говорится, ничего не предвещало.
Квест начался с того, что в мобильном приложении оформить доп. карту к счёту нельзя – приложение сообщает, что нужно обратиться в отделение. Обратился в отделение РСХБ на м. Кузьминки (Волгоградский проспект, 121/35), взял талон в очередь. Передо мной к оператору обратился другой клиент с вопросом – есть ли в отделении моментальные (неименные) пластиковые карты. Оператор куда-то позвонил, и сообщил, что есть одна карта и стоимость её выпуска 4500 рублей, клиент согласился и оформил карту. Это меня насторожило, и пока я ожидал в очереди, я обратился в чат мобильного приложения, где мне живой оператор сообщил, что выпуск доп. карты по тарифу "Своя карта+" бесплатный. Кстати, об этом также написано в рекламном буклете, который лежал на стенде.
Когда подошла моя очередь, я сказал, что уже являюсь клиентом банка, у меня есть карты UnionPay, виртуальная карта МИР, и мне нужна физическая карта МИР. На что, оператор мне сообщил, что карта в наличии, её выпуск мне обойдётся в 4500. Я показал чат, показал буклет, возникла неловкая ситуация. К делу подключилась управляющая (?) отделением, которая утверждала, что карта есть в наличии, но для другого тарифа ("своя карта", а не "своя карта +").
После долгих препираний, оператор принёс пластиковую карту МИР и начал оформлять. Было совершено 4 (четыре) попытки выдачи мне карты. Я подписывал документы на выпуск в приложении, потом другой оператор одобрял выпуск. Все 4 раза процесс заканчивался ошибкой. Происходящее напоминало какой-то спектакль, где мне вроде бы "пытаются" помочь, но т. к. я не захотел платить за выпуск бесплатной карты 4500 рублей, попытки "помочь" оканчивались неудачей. Со слов оператора, физическую карту МИР невозможно выпустить при наличии цифровой карты МИР.
Уважаемый эксперт РСХБ, подскажите, пожалуйста – описанное выше является ошибкой оператора (человеческим фактором), багом мобильного приложения / банковской системы РСХБ, или хорошо разыгранным спектаклем из трёх актёров (операторов), которые по очереди подходили к компьютеру и безуспешно "пытались" мне помочь?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в л... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью