592
Добрый день 16.07.2025 мною были приобретены авиабилеты с невозвратным тарифом на ОЗОН тревел. Лететь мы планируем 100%, поэтому взяли такой тариф. После формирования заказа я увидела, что вместо купленных мной билетов Аэрофлота, появились билеты авиакомпании Россия. Сразу же через несколько минут после оплаты я вышла на связь с оператором в чате поддержке. Объяснила, что авиакомпания устраивает только Аэрофлот, собственно такие билеты я и покупала. На что получила ответ, что нужно смотреть внимателей,мелким шрифтом серо-белого цвета была приписка, что рейс выполняет Россия. Хотя логотип стоял Аэрофлот. Получается мошенническим путем выдали одну авиакомпанию за другую. Деньги вернуть мне отказались, за обмен просили сумму почти такую же как стоимость билетов.
Дальше я обратилась в ОЗОН БАНК с просьбой аннулировать данную операцию по причине неудовлетворительно оказанной услуги. На что получила ответ, что даже за услугу ненадлежащего качества и обман, внутри озона деньги не вернешь. Это получается ОЗОН ведет мошенническую деятельность и создал собственный ОЗОН БАНК, который это все прикрывает и исключает возможность вернуть денежные средства. Прошу помочь вернуть деньги за замаскированные под Аэрофлот авиабилеты. Вопрос требует оперативности, т. к рейс уже 25.07.2025
Здравствуйте!
Банк не участвует в процессе оформления билетов, поэтому мы уточнили подробности у коллег из Ozon Travel.
Приносим извинения если ввели вас в заблуждение.
Билеты на рейс могут продаваться одной авиакомпанией, а выполнять перелёт - её партнёр, как в вашем случае это происходит в заказе Z-18758594-0002. Авиакомпания Россия входит в состав группы "Аэрофлот".
Возможность проведения возврата зависит от тарифа авиабилета, который устанавливает авиакомпания и информация о нём отображается на этапах оформления заказа. К сожалению, ваш билет был приобретён по невозвратному тарифу. При добровольном возврате авиакомпания удержит полную стоимость перелёта, а возврату подлежит только 358 рублей - сумма, уплаченная за страховые полисы. Возврат по таким билетам возможен только по уважительным причинам, таким как: болезнь, смерть пассажира (нужны подтверждающие документы); изменения или отмена рейса по инициативе авиакомпании.
К сожалению, повлиять на правила перевозчика мы не имеем возможности. Также, обмен билетов по личным причинам может быть не очень выгодным по причине того, что авиакомпания взимает штрафы: чем ближе даты вылета, тем выше штрафы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я н... Читать полностью
Как вернуть банк отвечает все законно списали без запроса и разрешения Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью