45
Уважаемый руководитель!
С февраля 2025 года я регулярно оплачивал образовательные услуги с использованием карты, получая повышенный кэшбэк 30% в рамках Программы лояльности.
18.07.2025 я получил СМС-сообщение о приостановке моего участия в Программе лояльности в связи с якобы нарушением её условий. На моё обращение №103274314 банк ответил отказом в удовлетворении требований, не указав конкретных причин и сославшись на внутренние регламенты.
Считаю исключение из Программы лояльности необоснованным по следующим причинам:
1. Я добросовестно выполнял условия Программы, оплачивая образовательные услуги в соответствии с её правилами, в том числе через магазины-партнёры и приложение «Халва – Совкомбанк».
2. Банк не предоставил доказательств нарушения, что лишает меня возможности устранить проблему или оспорить решение.
3. Я являюсь активным клиентом Группы Совкомбанка:
• 09.07.2025 я открыл брокерский счёт по акции 1 МЛН НА ИНВЕСТИЦИИ.
• В июне 2025 формил третий договор страхования жизни «Гибкий курс»что подтверждает выполнение п. 4.2.4 Программы лояльности (наличие действующего договора с организацией Группы Совкомбанка).
4. Согласно п. 1.3.6 Программы, начисленные, но не выплаченные баллы (отображённые в статусах «Будет начислено» или «Доступно для возмещения») не подлежат аннулированию без подтверждённого нарушения или ошибочного начисления.
5. Отсутствие конкретного обоснования со стороны банка противоречит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, которая обязывает предоставлять полную и достоверную информацию об условиях обслуживания.
6. На основании опыта других клиентов банка, участие в Программе лояльности может быть восстановлено после рассмотрения заявления, что свидетельствует о возможности урегулирования ситуации.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Восстановить моё участие в Программе лояльности.
2. Начислить и отобразить все причитающиеся баллы за операции с июня 2025 года, включая те, что находятся в статусе «Будет начислено».
3. Предоставить письменное обоснование причин исключения, содержащее:
• Конкретный пункт Программы лояльности, который я якобы нарушил.
• Перечень операций (дата, сумма, место, MCC-код), вызвавших подозрения.
• Пояснение, почему данные операции признаны нарушающими условия участия.
В случае отказа прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных пунктов Программы лояльности, на которые опирается банк.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. Согласно условиям программы лояльности, п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях:
- В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов;
- Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов. Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. Банк оставляет за собой приостановить начисление баллов без уведомления и пояснения причин. Движение по бонусному счету, начисление баллов Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка.
Ранее по данному вопросу специалисты Банка зафиксировали Ваши обращения и передали в профильное подразделение. Результаты рассмотрения были направлены Вам уведомлением.
На текущую дату Банком принято решение об отказе в возврате участия Вашего договора в Программе лояльности. Причины данного решения не разглашаются.
По Вашему запросу письменный ответ будет направлен в ближайшее время на подтвержденный адрес электронной почты.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью