323
Открывал брокерский счет в банке ВТБ в 2019 году. С попадения Банка ВТБ под санкции недружественных стран мой брокерский счет был переведен в Альфа-Банк.
С 2022 года, ориентировочно мая месяца начал пользоваться приложением Альфа Инвестиции, и пользовался до начала Июля 2025 года. В определенный момент не смог купить ценные бумаги, по причине того, что Брокер отозвал мою Электронную подпись, не уведомив меня об причинах. Долгие переписки со службой поддержки и создание обращения по преценденту, дали ответ, что вам необходимо привязать номер в УКД (Удаленнный Канал Доступа), для этого позвоните на горячую линии, и там Вам помогут. Долго общение с горячей линией отправило меня в отделение банка (не понятно, почему в решении обращения не было этой информации), так как у меня отсутствуют другие счета и карты в Альфа Банке, и в связи с этим отсутствует кодовое слово. При визите в офис на ул. Кольцовской г. Воронежа мне сообщили, что так как я не клиент банка!!! мы не можем Вам привязать номер телефона к УКД, предлагаем Вам открыть Карту в нашем банке, и у Вас все заработает. Составили обращение в поддержку. На мои аргументы, что все работало 3 года, что СМС от банка с номерами подтверждения приходят на верный номер, пожали плечами, мол ничем помочь не могут. Пришел ответ: Добавьте Ваш номер телефона в УКД.
Сейчас через офис оставили очередное обращение по моей проблеме. Предложение у Банка одно: откройте карту/счет в нашем банке, все заработает. На мое возражение, что это навязывание услуг, пожимают плечами. На мой вопрос, как все работало 3 года, и что изменилось в июне месяце, ничего не отвечают. Так же не отвечают, на что они ссылаются, предлагая мне открыть банковскую карту. Говорят, что не могут мне сказать.
При запросе на получение Электронной подписи в приложении мне приходит СМС с кодом, после введения которого высвечивается ошибка: "Не удалось запросить СМС с кодом. Попробуйте еще раз (CS1BS101005)". Решения уже почти 3 недели нет!
Приветствую!
Рекомендую обратиться на линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 00 00 и установить контактный номер телефона для удаленных каналов доступа.
После этого повторить попытку выпуска сертификата в приложении Альфа-Инвестиции.
Главная → Нажать на свой имя (сверху экрана)→ Безопасность → Электронная подпись → Выпустить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью