401
В пятницу, 23.07.2025, нужно было снять деньги с карты ozon банка, в банкомате ВТБ, для покупки машины. После нескольких безуспешных попыток, банк "временно" приостановил операции из-за подозрительных. Все, что предлагает приложение банка для решения проблемы - это перейти в чат, где вам предлагается единственный вариант - закрыть счет. Что стоит отметить, свой текст чат не дает отправить, только выбрать ответ из предложенных.
Я уже более 3х лет пользуюсь ozon банком, меня все устраивает и мне не хотелось бы закрывать счет, но за неимением других опций, пытаюсь закрыть счет через чат. Но и это мне не удается, так как у меня открытка кредитная карта в ozon банк.
Я активно ей пользуюсь, на момент блокировки счета есть операции в обработке и будут ещё в течение нескольких дней, поэтому погасить задолженость и закрыть кредитку на момент 23.07.2025, я понимаю, что я не смогу. Пытаюсь позвонить на номера горячей линии, 88005558982 и 88005559142, найденые в интернете (в приложении почему-то они нигде не указаны), но при звонке просто робот говорит все тоже самое, что написано в чате и просто сбрасывает звонок!
Итого, у меня заблокированный счет с крупной суммой денег, нужной мне для определенной цели, которую я никаким образом не могу вывести со счета из-за того, что у меня есть кредитная карта с опрациями в обработке (я думала проблема в них и как только я погашу задолженость, то смогу закрыть кредитку через приложение (но это не так)).
Чтобы сделка по покупке не сорвалась и у меня были хоть какие-то средства к существованию на 23.07.2025, мне пришлось снимать деньги с накопительного счета в другом банке, соотвественно потеряв немалую сумму в процентах!
Сегодня, 26.07.2025г, все оперции по кредитке были обработаны и я полностью погасила задолженость, но возможность закрыть кредитку так и не появилась!
То есть я на данный момент не вижу НИ ОДНОГО способа, как мне закрыть счет и вывести деньги. Через чат - он мне пишет, что я не могу закрыть счет, пока открыта кредитка, вариантов как это сделать в приложении - я не вижу. При звонке на горячую линиюю, опять же просто играет сообщение от робота и сброс. То есть банк предоставляет абсолютно НОЛЬ способов для связи с поддержкой в каком-либо виде и я не имею никакого представления о том, каким образом я должна решить сложившуюся ситацию и получить назад свои деньги.
Может хоть здесь, мне представители банка подскажут, что делать!?
P.S. Мне пришлось снимать деньги в другом банке (Альфа-банк) для сделки, неужели он не посчитал съем крупной суммы "подозрительной"? Посчитал, но вместо того, чтобы сразу блокировать счет и полностью отрезать доступ к МОИМ деньгам, мне позвонил оператор и задал вопросы, после которых, убедившись, что я делаю это не под чьим-то влиянием, а для определенной цели, дал добро на снятие. От озона же я не получала никаких звонков, просто блокировка и всё.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
Связались с вами в звонке и сняли ограничения со счёта 26 июля. Вы можете им пользоваться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью