49
Сегодня позвонил в 8-20 колл-центр выяснить детали операции от 28.07 на 2240р, которая вызвала вопросы, потому что в тексте смс из банка было указано время, когда я был за рулем, а в эти дни операций у меня было много. Сотрудница Демекен (как услышал) поговорила 4 минуты, спросила вводил ли я данные карты в интернете - я ответил, что конечно, т к карта привязана ко многим сервисам, но не в период сомнительной операции. Сотрудник проигнорировала вопросы, которые меня интересовали,чтобы вспомнить операцию, в том числе, может ли указанное в смс время отличаться от фактического времени проведения платежа, какой МСС код деятельности торговой точки (хотел понять что за магазин, так как вендором был указан ипшник) и т д., и без предупреждения заблокировала мою главную карту VISA GOLD, на которую завязаны все платежи. Операция сама была даже не через интернет, а физическая с вводом пин-кода! Я в сельской местности, отделения банка под рукой нет, связь неидеальная, жара, не могу из-за некомпетентности не вникшего в детали сотрудника, нажавшего не туда, ни доставку заказать, ни оплатить коммуналку, ни запланированный перевод получить. Путем выяснений и самостоятельного анализа оказалось, что в тексте смс от банка время операции отличается на 3 часа в раннюю сторону. В этом и была неясность. Эту разницу во времени сотрудница и банк, принимая решение о блокировке, НЕ учли. После этого восстановил в памяти операцию сам, перезвонил в колл-центр, авторизовался и сообщил, что покупал цветы в магазине, что финансовых потерь НЕ было, НЕ было компрометации данных на сайте(тем более что операция шла через терминал !) и что теперь, поскольку все всё выснили, прошу разблокировать мою карту. Карта до сих пор НЕ разблокирована. Обещали перезвонить в течение получаса - оператор Анна. Жду обратной связи уже более 3х часов. Все планы на день на смарку. То есть, если сотрудник нажмет не туда, и второпях не разобравшись решит, что что-то с картой у вас не так, вы рискуете оказаться без карты в области или в отпуске. Вот так о клиентах "заботится" колл-центр и банк в целом. Через Сбербанк онлайн в этом случае нет возможности разблокировать! Звонил в итоге 6 раз, каждый раз проходил авторизацию, что я это я. Что же это за банк, где не могут отменить НЕОБОСНОВАННОЕ/ОШИБОЧНОЕ действие сотрудника. Проявил бдительность по сумме 2 240р, а в итоге из-за невнимательности к клиенту, необоснованной блокировки и неоперативного реагирования могу получить нервотрепку и убытки на гораздо большую сумму! Вместо помощи банк создал проблемы с платежами и НЕ МОЖЕТ быстро исправить свою ошибку! Прошу помочь и оперативно разблокировать мою карту, так как спорных операций нет, потерь и претензий по суммам у меня нет! Днями ждать разблокировки не могу.
Если это такая политика по выводу карт VISA из оборота, то это плохо, т к многие сайты не принимают МИР (например, турецкие авиалинии), мне постоянно предлагали тут же перевыпустить мою карту, но на МИР, который мне не подходит.
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью