Альфастрахование отказывается искать врача под условия моей страховки

Здравствуйте! 

Столкнулась с невозможностью записаться к врачу по ДМС от Альфастрахования. 

Я самостоятельно обзвонила несколько клиник, обслуживание в которых покрывается моим полисом, уточнила работает ли врач по ДМС. После этого оформила несколько заявок в приложении: указала специализацию и ФИО врача, указала приблизительное желаемое время приёма. 

В ответ получала только смс с отказом. Никакую другую дату или другого врача мне Альстрахование самостоятельно не предложило. 

Вчера (31.07.2025) я позвонила в Альфастрахование с запросом, чтобы они помогли мне найти врача,так как последняя моя попытка самостоятельно записаться на приём к врачу снова не удалась: а именно выяснилось, что врач работает по ДМС с именным гарантийным письмом.

Кроме того в ходе телефонного разговора частично подтвердилось, частично выяснилось, что есть ряд ограничений по моему полису, которые сужают список доступных мне врачей, что сильно усложняет для меня поиск.

В телефонном разговоре я попросила отозвать гарантийное письмо из клиники, объяснив, что, так как найденный мной врач не сможет меня принять (гарантийное письмо НЕ именное), я в эту клинику не пойду (к сожалению другой врач этой же клиники мне не подошёл по квалификации, у меня уже есть опыт работы с ним). Я попросила найти для меня другого врача, и специалист сначала согласилась это сделать. 

Но сегодня (01.08.2025) специалист Елизавета (Сибирское подразделение, Омск) позвонила мне вечером, под конец рабочего дня в 17:46 и сказала, что искать врача она не будет, так как она уже направила гарантийное письмо в клинику (где фактически желаемый врач меня принять не сможет, а к другому я не вижу смысла идти). Специалист Елизавета продолжала повторять одно и то же, что "не будет же она искать для меня врача", и повторяла, что она уже направила гарантийное письмо, в конце просто бросила трубку.

Специалист Елизавета отказалась выполнить свою работу в подборе врача и повела себя неуважительно по отношению ко мне как клиенту. Бросить трубку - это нонсенс.
Не понятно как с вами далее работать.
Прошу принять меры.