44
Пользовался рассрочкой Ozon банка для покупок на маркетплейсе Ozon. Просрочек платежей не было. Лимит рассроски был установлен в 50 000 руб, и полностью меня устраивал. В конце июля текущего 2025 г. Ozon банк, без согласования со мной, увеличил размер моего лимита рассрочки до 90 000 руб. Меня это не устроило, так как увеличение лимита рассрочки ухудшает мой кредитный рейтинг. Я обратился в службу поддержки Ozon банка через чат приложения, и попросил вернуть прежние значения лимита рассрочки в 50 000 руб. Оператор Алина в чате ответила, что передала заявку на рассмотрение коллегам, срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. Через несколько часов размер лимита рассрочки действительно был изменён, но не на 50 000 руб, а на 500 руб.!!! Так как теперь лимит рассрочки установлен в 500 руб., она практически бесполезна. На мои запросы в чате банка операторы отвечают, что передали информацию профильным коллегам, которые дадут ответ в течении 24 часов. Прошло уже два дня, но ничего не изменилось. Либо это серьёзные технические проблемы у банка, либо это проблемы с компетенцией сотрудников (хотя первое производное от второго). Прошу обратить внимание на мою проблему, так как она может иметь системный характер и указывать на возникновение, или наличие тенденции на серьёзное ухудшение качества работы с клиентами, или технические проблемы. Если лимит рассрочки невозможно восстановить на уровне 50 000 руб, тогда прошу её отключить на моём счёте совсем.
Здравствуйте.
Мы можем увеличить или уменьшить лимит Рассрочки по своему усмотрению, это одно из условий продукта в договоре, п. 2.11.7 «Общих условий договора займа в рамках продукта "Рассрочка" https://s.ozon.ru/sxW5Ao9
Сейчас возникли технические сложности с отображением лимита Рассрочки. Мы уже работаем над решением.
Мне жаль, что вы решили отказаться от Рассрочки, не дожидаясь решения вопроса. В качестве компенсации предложили бонус, подробнее рассказали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью