26
Настоящим обращаюсь к вам в связи с полной блокировкой всех каналов взаимодействия с вашим банком, возникшей после блокировки моих счетов и карт на основании Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
24.07.2025 года мной было направлено обращение в техническую поддержку по адресам (deposit@tbank.ru, credit@tbank.ru, travel@tbank.ru, invest@tbank.ru, invest.responses@tbank.ru, zapros_info@tbank.ru). Однако, по состоянию на 06.08.2025 года (13 календарных дней), я не получил от банка овтета.
Попытки связаться с банком для выяснения судьбы моего обращения и получения необходимой информации оказываются безуспешными из-за системной блокировки всех каналов связи:
Электронная почта: Письмо от 24.07.2025 отправлено на официальный адрес техподдержки. Ответа нет, подтверждения получения/регистрации – нет.
Мобильное приложение: Доступ в личный кабинет и, соответственно, к разделу техподдержки в приложении полностью заблокирован из-за блокировки счетов. Открыть обращение или создать новое – невозможно.
Телефонная связь: При попытке позвонить на официальные номера телефонов банка, отвечает автоинформатор (робот), который сообщает, что "Счета были заблокированы, разблокировать невозможно, сотрудники не помогут", после чего соединение автоматически разрывается. Возможности поговорить с живым сотрудником, оператором или перейти в отдел безопасности отсутствует.
Физические отделения: Как известно, АО «ТБанк» не имеет физических отделений для приема клиентов.
Такие действия (бездействие) АО «ТБанк» являются грубым нарушением:
Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ст. 5, ст. 7, ст. 10 - обязательность регистрации и рассмотрения обращений в установленные сроки (30 дней), направление ответа).
Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (ст. 16 - обязанность оператора информировать клиента о приостановке операций, основаниях и порядке их возобновления).
Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 8 - право субъекта ПДн на информацию об их обработке, включая основания включения в специальные базы).
Гражданского кодекса РФ (принцип добросовестности, ст. 10 - злоупотребление правом).
Собственных регламентов и договоров с клиентами, предусматривающих каналы связи и поддержки.
В связи с изложенным, ТРЕБУЮ:
Немедленно обеспечить возможность связи: Предоставить мне рабочий прямой контакт (специальный номер телефона, email сотрудника отдела безопасности/рабочей группы по ФЗ-161), по которому я могу получить информацию о статусе моего обращения от 24.07.2025 и задать вопросы, связанные с блокировкой. Информация о таком контакте должна быть направлена мне по SMS и/или на email.
Также уведомляю о том что 06.08.2025 подал жалобу в Банк России по данному факту
Здравствуйте.
Ответ по ситуации опубликовали под вашим прошлым вопросом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью