77
Прошу рассмотреть моё обращение в связи с грубым нарушением моих прав как клиента Сбербанка.
Суть проблемы:
3 июля 2025 года я осуществил перевод в размере 60 000 рублей с российской банковской карты Сбербанка на банковскую карту в Китае через официальный сервис банка. Как позже выяснилось из разговора с сотрудником, перевод был произведён через китайских партнёров Сбербанка. Деньги до получателя не дошли и фактически исчезли в неизвестном направлении.
Я обратился в поддержку Сбербанка. Оформил официальное обращение №250709-7000-597609 от 09.07.2025
Проблема не решена более месяца, рассмотрение моего заявления откладывалось уже дважды, хотя при переводе банк уточняет, что перевод осуществляется не более, чем за три рабочих дня. Сотрудники банка утверждают, что средства находятся «на стороне китайского банка», но не раскрывают, какой это банк и как с ним можно связаться. Сбербанк, по их словам, также не может связаться со своими же партнёрами насчёт моего вопроса уже более месяца. В результате блокировки доступа к моим средствам я был вынужден влезть в долги.
Считаю, что Сбербанк нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О национальной платёжной системе». Перевод был инициирован и проведён через сервис банка, следовательно, ответственность за его исполнение несёт Сбербанк, а не третьи лица, с которыми он сотрудничает. Отсутствие информации о конечном банке-получателе и невозможность получить данные для самостоятельного урегулирования — прямое нарушение принципов прозрачности и доступности информации для клиента.
Прошу:
1. Провести проверку действий Сбербанка в рамках данной операции.
2. Обязать банк вернуть мне 60 000 рублей либо обеспечить доставку перевода получателю.
3. Привлечь Сбербанк к ответственности в случае выявления нарушений.
В случае очередного переноса рассмотрения моего вопроса в установленный срок (обещают решиить до 12 августа 2025 года) оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, а также в средства массовой информации.
Здравствуйте!
Все проверила. Перевод проведен успешно, возврата нет. Получить чек можно в офисе банка.
Мы пообщались с банками-партнерами и получили ответ, что от банка-получателя получена информация о успешном зачислении перевода.
Переводы проходят через партнеров.
Мы не располагаем информацией о порядке и сроках проведения переводов сторонними банками (мы отправляем переводы онлайн), и не несём ответственности за действия сторонних банков.
Повлиять на банки-получатели к сожалению, мы не можем.Мне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,н... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью