94
Здравствуйте!
Я, являюсь клиентом банка АО "Яндекс банк", примерно с 2024 года. На протяжении всего периода сотрудничества с этим банком у меня отсутствовали претензии в работе с ним, до вчерашнего дня (14 августа 2025 года).
До этого дня, полноценно пользовался картой и приложением, Яндекс Пэй. На карту получал доход от оказания услуг перевозки пассажиров и багажа. Мне поступали выплаты как от самого сервиса Яндекс ПРО, так и от пассажиров, друзей и родственников. Я также имел возможность осуществлять переводы денежных средств в приложении Яндекс Пэй.
Далее, у меня возникает необходимость аренде квартиры для проживания. Я нахожу подходящий мне объект на сайте "Циан". Встречаюсь с представителем собственника квартиры, обговариваю условия аренды и мы принимаем решение о заключении договора аренды. Общая сумма платжей с моей стороны должна была составить 67 500 рублей (27 000 первый месяц + 27 000 залог + 13 500 комиссия агента). Данную сумму я решил одожить у своего родственника. Он перевел мне эту сумму через СБП. Ранее мы также неоднократно совершали переводы друг другу через СБП и никаких сложностей не возникало.
После получения от него суммы 67 500, я сразу же перевожу её собственнику квартиры, чтобы испольнить условия договора аренды. И в момент этого перевода, возникает блокировка моего аккаунта в приложении Яндекс Пэй. Сразу же приходит СМС о том, что действие счета ограничено по 161-ФЗ. До этого момента не слышал про этот ФЗ.
Я начинаю искать номер телфона службы поддержки Яндекс банка. Нахожу в сети данный номер: 8 (800) 600-76-62. Звоню.. Никакого ответа я не получаю, пообщался с тремя сотрудниками, все сказали, что подробная информация в чате приложения Яндекс Пэй. Пишу туда - тишина. Ситуация неприятная, люди ждут перевод, у меня заблокирован аккаунт, почему и что делать - не ясно...
Поддержка в чате ответила через несколько часов, попросили селфи с паспортом и сам паспорт. Все отправил. Это никак не помогло решить ситуации и причина блокировки так мне и не названа. Далее, я расписываю в чате всю ситуацию, которая произошла, прошу со мной связаться службу безопасности, но ничего не происходит. Только лишь отписки, служба безопасности не нужна, коллеги разбираются, скоро ответят и т.д. В общем, все мои просьбы в разъяснении причины блокировки и дальнейших действий игнорируются. Спустя сутки ситуация не изменилась. Ни один сотрудник службы поддержки или службы безопасности со мной не связался.
Подобное отношение к клиентам банка считаю нарушением закона о защите прав потребителей, т.к., никакой корректной информации мною получено не было, что с моим счетом - не ясно, как это решить - не ясно...
Также считаю, что АО "Яндекс Банк" ненадлежаще исполняет операции по банковскому счёту, а именно невыполнение или несвоевременное выполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счёта на счёт.
Здравствуйте!
Заметили подозрительную активность и ограничили доступ к вашему счёту, чтобы убедиться в безопасности ваших денег.
Фото с паспортом запрашиваем в рамках идентификации вас, как владельца счёта. Все данные обрабатывают коллеги из смежного отдела, поэтому ориентировали на ожидание. Сейчас запросили у вас дополнительную информацию в чате поддержки. Проверьте, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью