634
доброго времени суток!
я перейду сразу к вопросу,
1. подскажите пожалуйста, как так вышло, что в личном кабинете озон банка оказался мой паспорт и мой инн, при том что никакой синхронизации, актуализации, верификации и тд через госуслуги я не проводила?
2. почему ни чат, ни горячая линия не дали мне ни единой информации касаемо договора о банковском обслуживании и согласии об обработке персональных данных? где хоть один подписанный мной документ? повторюсь никакой информации на госуслугах о моих счетах и данных в озон нет! ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ? И что за недоумки сидят в чате поддержки, которые не могут дать никакой информации когда был открыт счет, когда я подписывала согласие и тп???
3. Как мне убедиться что после закрытия счета абсолютно все мои данные будут удалены из ваших баз? Это вобще не смешно, честное слово, я впервые с таким столкнулась и даже не знаю как реагировать!!!
жду вашего ответа.
Здравствуйте.
Вижу вы обращались в чат 5 октября 2024 года, по вопросу вывода денег. На тот момент у вас был открыт счёт с Анонимным уровнем. Чтобы вывести деньги необходимо пройти идентификацию. Это можно сделать несколькими способами, в том числе через Госуслуги. В тот же день уровень счёта был успешно повышен до Расширенного и деньги переведены на ваш счёт в другом банке.
Несколько раз пытались с вами связаться, чтобы узнать подробности и проверить ситуацию, но не смогли дозвониться.
Чтобы повысить уровень счёта, нужен доступ к личному кабинету. Для входа в него требуются конфиденциальные данные, которые нельзя никому сообщать. Пользоваться Ozon Картой имеет право только клиент. Передавать карту/доступ в интернет банк третьим лицам, в том числе родственникам запрещено, указали это в пункте 5.1.3.2 условий договора: https://s.ozon.ru/GNlZZO4
При открытии Ozon Карты или вклада вы заключаете договор с банком - Пользовательское соглашение, принимая Общие положения клиентских правил и Правила использования Ozon Карты: https://s.ozon.ru/97kIbb7 и https://s.ozon.ru/GNlZZO4
У вас был открыт счёт с Расширенным уровнем, карта в таком случае представляет собой электронное средство платежа и не является банковским счётом, поэтому на Госуслугах не отображается.
Сейчас ваш счёт и аккаунт в банке закрыты. При этом мы обязаны хранить ваши персональные данные не менее 5 лет с момента прекращения обслуживания для соблюдения пункта 4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ. Справку о закрытии счёта можно получить, обратившись на почту help@finance.ozon.ru с почты, которая ранее была указана в интернет-банке.
В поддержке могли сработать и лучше, понимаем это. Учтём отзыв на будущее и сделаем сервис качественнее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью