86
Доброй ночи, очень негативное впечатление сложилось о вашем персонале. Особенно оператор Марина, с которой переписывались в чате. По порядку.... Мне ограничили операции по счету 09 августа 2025 года в 09.52, я написала сразу же в чат, что готова предоставить документы. Пришло сообщение от бота, что приглашаем оператора в чат..... Ждала я этого оператора до восьми часов вечера.... так и не дождалась. Решила сама сбросить документы. Сбрасываю вам все документы, которые подтвержают мою деятельность. Я являюсь страховым агентом (самозанятый), поэтому сбросила вам сканы договоров со страховыми компаниями, которые заключены на мое имя, плюс сбросила скрины с приложения МОЙ НАЛОГ, что я все доходы вбиваю и что налог плачу исправно, без задержек. Сбросила вам свой отчет, где указано в какой день, какой именно договор я оформила,. номер договора, фио страхователя, какая сумма от кого и когда поступила. Предложила сбросить и сами заключенные договора, если потребуется. Ответа так и не поступало. Хотя заметьте, я отправила сама документы НЕ ДОЖИДАЯСЬ ОТВЕТА ОТ ОПЕРАТОРА, и сразу же день в день. Звонила на горячую линию. Причем с другого номера телефона, потому что со своего я звоню-а мне автоответчик отвечает, что у вас блокировка, обратитесь в чат. А в чате ни фига ответа я дождаться не могу. Поэтому была вынуждена позвонить с другого номера телефона и ВУАЛЯ - дозвонилась. Девушка сказала, что ожидайте, вам ответят в течение 5ти дней. Окей.... жду. Ответ пришел в чат от банка, но только 13 августа.... И оказывается, что ни договора, ни то что я плачу налог исправно, ни агентские договора со страховыми вас не интересует. Вы у меня просите чеки В ФОРМАТЕ ПДФ (джепег не подходят), которые мне отправляли клиенты. Окей, то что у меня было в наличии - я вам отправила. Даже к каждому чеку отправила сам договор, который оформила клиенту. А мне пишут далее что я прислала не все документы. Я вам отвечаю, что это не мои родственники- у которых я могу запросить еще раз чек, а это мои клиенты. На каком основании я у них спустя 2 недели буду запрашивать заново чеки еще и в формате пдф. Я задала вопросы в чат. Потому что я реально не хочу беспокоить лишний раз своих страхователей. В итоге что? Мне от Марины приходит ответ- что после проверки ваших документов банку не удалось убедиться, что я использую карту по правилам. И БОЛЕЕ ТОГО, вы отключили возможность что-то еще написать в чат или отправить недостающие документы. Причем я не написала, что я вам предоставлять больше ничего не буду. Я просто задала вопросы - на которые ответ так и не получила. И вы просто берете блокируете мне возможность еще что-то написать или прикрепить документы. и появляется кнопочка - ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. То есть вы намеренно меня заставляете закрыть счет в вашем банке. без возможности предоставить что вы еще требуете, пусть даже не отвечая на мои вопросы. ПРИ ТОМ , ЧТО ВЫ ОТВЕТИЛИ МНЕ ВЕЧЕРОМ, Я ЧИСТО ФИЗИЧЕСКИ НЕ УСПЕЮ ЗАПРОСИТЬ ДОКУМЕНТЫ ЗА 4 ЧАСА.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
8 августа установили ограничения и запросили документы и пояснения. Вы предоставили их 9 августа. 13 августа мы запросили дополнительную информацию. Её вы предоставили 13 и 14 августа.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил https://ozon.ru/t/63CWcIm Обычно, проверка происходит быстрее.
Вернулись к вам 14 августа. По результатам проверки проинформировали, что снять ограничения не получится. Предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк по реквизитам.
Для начала процесса следуйте подсказкам бота. Окончательно закроем счёт в течение 45 дней. Деньги будут отправлены не позднее семи календарных дней с даты начала закрытия. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью