118
Хочу подключить самое вышестоящее руководство разобраться в проблеме.
16 января 2024 г. у меня была оформлена ипотека. Через год срок действия обязательного пакета страхования "Домклик плюс" закончился. Была попытка списания с карты, платеж не прошел, так как не хватало средств. Я сразу пополнила карту, позвонила на горячую линию, попросила списать платеж, сказали ждите - спишем (тут прошу прослушать запись диалогов с вашими специалистам, так как ничего не списали)! Сотрудники горячей линии были некомпетентны.
22.01.2025 г. я устала ждать, когда спишут платеж и пошла в офис банка (г. Новосибирск ул. Лыкова 7). Там мне списали деньги за страховку, продлили пакет услуг. Оплата за страховку была 22.01.2025 г. в 17:47, сумма 30 246,41 руб.
1-ое сообщение 24.01.2025 г.:
Екатерина Вадимовна, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-686818 от 16.01.2025. Информация по вашему обращению учтена при проверке корректности работы сотрудника. Извините, что нам не удалось списать оплату 15.01.2025. Оплата за пакет услуг Домклик Плюс была списана 22.01.2025, Пакет услуг Домклик Плюс продлен до 22.01.2026. СберБанк
2-ое сообщение 30.01.2025 г.:
Отключён пакет услуг «Домклик Плюс», оформленный к кредитному договору №74832423-НКЛ. Чтобы продлить услугу и сохранить текущие условия по ипотеке, до 04.02.2025 оплатите 26842.25p в офисе ипотечного кредитования. Выбрать офис s.sber.ru/dXrvHr Информация о продлении обновится в течение 3 дней.
3-ие сообщение 30.01.2025 г.:
Вам ошибочно отправили уведомление об отключении пакета услуг «Домклик Плюс». Уточните статус продления пакета услуг в чате s.sber.ru/z334Pr Извините за неудобства.
Я писала в чат 30.01.2025 г (прошу прочитать и проверить диалог).
Сегодня просыпаюсь, вижу сообщение:
Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищённый кредит» не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора. Посмотреть новый график платежей и предоставить полис для снижения ставки можно в Домклик sberbank.com/v/r/?p=LDvch
За что мне подняли ставку с 8% до 9%? Я просто не понимаю! Что я сделала не так? Срочно проверяйте консультации ваших специалистов в чате и на горячей линии. За что я тогда заплатила 30 246,41 руб. 22 января?
Здравствуйте!
Пакет услуг "Домклик Плюс" продлила и отменила повышение ставки. График платежей тоже восстановила.
Простите за ситуацию 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью